「数智康养」基层问需实践活动总结
——走进双流区养老中心，探路智慧养老基层实践
2026年8月4日，为进一步了解基层养老机构的真实服务需求、推动智慧养老从"概念"走向"落地"，"数智康养"基层问需实践队10名队员前往双流区养老中心，开展了为期一天的"卫生清扫＋问卷协助＋物资发放＋交流陪伴"四位一体志愿服务与需求调研活动。本次实践以"服务先行、问需为重"为原则，既以实际行动改善老人生活环境，又以结构化问卷采集老人在健康监测、慢病管理、智能设备使用和养老服务方面的真实诉求，为后续开发老人身体状况评估小程序奠定数据基础。
- 卫生清扫，从细节改善居住环境。
队员到达后，首先分组承担养老院公共区域与老人居室的卫生清扫工作，清扫居室及活动室、擦拭门窗及扶手栏杆若干处，并对走廊、卫生间等易滑区域进行防滑处理和杂物清理。清扫过程中，队员主动与老人拉家常，既改善了居住卫生，也拉近了与老人的心理距离，为后续问卷协助创造了信任基础。
- 问卷协助，一对一采集需求。
考虑到多数老人视力下降、识字有限，本次调研采用"队员朗读题目、辅助勾选"的方式进行。共发放并协助填写《老年健康服务需求调查问卷》20份，回收20份，有效率100%。问卷内容涵盖年龄与居住方式、健康困扰、检测习惯、管理困难、智能设备使用、智慧养老期待和小程序功能需求等9个结构化问题及1个开放建议题。10名队员分工明确，确保每份问卷的勾选均真实反映老人意愿。
- 物资发放，传递关怀温度。
实践队提前准备了牛奶、营养麦片、消毒湿巾、生活纸巾等日常适老物资若干箱，在活动尾声向有需要的老人逐一发放，并耐心叮嘱麦片的冲泡方法与饮食注意事项。发放过程注重“按需分配”，对卧床和行动不便的老人送物到床、服务到人。
- 交流陪伴，倾听最真实的声音。
在问卷与物资发放之外，队员与老人围坐交流，倾听他们的生活经历、健康困扰与对养老服务的期待。许多老人表示"有人陪着说话，比什么都高兴"，也有老人主动提出希望"有个东西能提醒我按时吃药""身体不舒服时能一键找到人"。这些朴素的表达，成为小程序功能设计的直接来源。
20份有效问卷中，60岁以下占5.0%、60—69岁占40.0%、70—79岁占35.0%、80岁及以上占20.0%，以带有常见轻度慢病的老人为主体；居住方式上，60.0%为养老院或养老机构入住，社区日间照料/养老服务站占20.0%，与家人同住占15.0%，居家独居占5.0%，样本聚焦‘机构养老’场景，同时也覆盖了依托中心开展社区日托与活动的周边居家老人。调查地点为双流区养老中心，20份问卷均在此完成，由10名队员分工协助填写。
图1（数据分析图）
健康困扰方面，关节疼痛或腰腿疼痛最为突出，达55.0%；高血压、糖尿病各占35.0%；睡眠问题占30.0%，行动不便或跌倒风险占25.0%。可见，慢病管理与疼痛、睡眠干预是老人健康服务的首要切入点。
日常管理痛点高度集中：55.0%的老人反映容易忘记服药或复查，50.0%看不懂健康设备或手机操作，45.0%认为健康检测数据不好记录，40.0%不会判断身体异常，另有40.0%反映挂号、复诊或取药不方便。服药依从性差与"不会用、记不住、看不懂"是横亘在老人健康管理面前的三道坎。
在
智慧养老服务期待上，70.0%的老人希望重点解决慢病管理，55.0%期待异常情况提醒或紧急求助，55.0%希望一键联系社区医生或护理人员，40.0%需要用药提醒。整体需求高度集中在"安全网"类功能上。
从问卷反馈看，当前智慧健康检测与智慧医疗在基层落地面临三大问题。其一，检测意识与频次不足：仅15.0%的老人每天检测健康指标，35.0%每月几次、30.0%仅在身体不适时才检测，主动监测意识薄弱，难以形成连续健康数据。其二，设备可得性与适老化缺失：55.0%的老人没有智能手机，受访者普遍存在使用障碍，智能设备在老人群体中存在严重的"用不起、不会用"鸿沟。其三，数据无法闭环：即便有检测，45.0%的老人反映数据"不好记录"，家属和护理人员也难以及时获取，健康数据停留在"测了就忘"的状态，未能转化为有效的健康管理依据。
值得欣慰的是，虽然使用能力不足，但50.0%的老人表示"愿意在指导下尝试"使用小程序记录身体状况，说明智慧养老的推广瓶颈在于适老化设计与陪同服务，而非意愿缺失。
图2（样本分析总结图片）
基于调研数据，实践队初步明确了小程序基础版的设计思路，按优先级排序如下：P0级核心功能包括闹钟式用药提醒与复查提醒（支持家属或护理员代为录入）、一键紧急求助SOS直达预设家属与社区医生、以及大字号高对比度的适老化界面；P1级功能包括录入血压血糖后给出通俗健康建议、家属端实时查看提醒执行情况与异常告警、工作人员或家属代录数据入口；P2级远期规划包括基于多次数据自动评估身体状况风险等级、健康记录一键导出分享。总体设计理念回归‘实用加简单’。针对无智能手机老人，规划在养老院配备公共智能终端，由工作人员协助录入。”
图3（小程序首页界面）
在上述基础版规划的基础上，实践队进一步拓展了小程序功能边界。目前小程序聚焦老年群体使用习惯，摒弃传统繁杂菜单，采用"大色块、模块化、防误触"的适老化UI设计，核心搭载一键SOS应急救援、快捷通讯与高频设备导航、多维体征监测与异常预警、智能服药打卡追踪、全屋物联网设备联动管控、跨地域亲情语音留言及邻里互助六大功能，并辅以极简个人中心与云端配置。老人可一键触发急救通道，实时上传健康指标并接收异常警报，子女能远程发送语音叮嘱，社区邻里也可就近响应，从数字化层面系统性消除独居老人突发意外无人应、日常健康监管难、情感陪伴缺失等现实障碍，构建起"线上小程序＋线下终端辅助"的完整服务闭环。
本次活动在四个层面取得了切实成效。其一，了解基层养老需求：通过结构化问卷与服务式访谈，首次系统采集了养老院老人在健康、慢病、智能设备和服务方面的真实诉求，为后续产品设计与政策建议提供了第一手数据支撑。其二，关注老人健康服务：从卫生清扫到物资发放、从血压演示到用药提醒调研，将健康关怀融入实践全过程，体现了"服务型调研"的价值。其三，推动智慧养老实践：将调研发现直接转化为小程序功能设计思路，使智慧养老不再停留于概念，而是落到"老人能用、愿意用、有人帮着用"的可行路径上。其四，提升团队社会责任感：10名队员在一线接触老人真实生活，深刻体会到人口老龄化背景下基层养老的紧迫与温度，增强了青年群体投身康养事业的责任感和使命感。
本次实践证明，智慧养老的落地，既需要技术的适老化创新，更需要人文关怀的持续注入。"数智康养"实践队将以本次调研为起点，持续完善老人身体状况评估小程序，并推动其在双流区养老中心等基层养老机构试点应用，让科技真正服务于每一位需要被看见的老人。
——「数智康养」基层问需实践队，2026年8月13日
