7 月 12 日 漯河西站：首日部署及车站摸底调研

上午全体队员集结开展客运岗前专项培训。结合寻访铁路前辈的整体实践目标，本次暑运志愿体验作为前置实地调研环节，队员统一学习车站安检完整作业流程、旅客沟通礼仪、站内安全管控规范，划分各岗位值守点位，明确行李指引、重物帮扶、旅客答疑等具体工作内容；同步强调站内工作纪律与人身安全注意事项，通过岗前理论学习，提前感知老一辈铁路职工常年一线值守的日常，为后续访谈积攒情感共情基础。
下午队员进驻漯河车站安检区域，正式投身暑运志愿服务。在岗期间主动引导旅客规范放置行李过检，帮扶旅客搬运大件箱包、包裹，配合站内工作人员完成行李安全核验；耐心解答旅客进站路线、安检条例相关疑问，维护安检口通行秩序，缓解暑运高峰客流压力。沉浸式一线服务让队员真切体会铁路岗位日复一日值守的辛劳与责任使命感，采集大量一线实景体验素材，丰富芳华寻访实践内容。

图为协助搬运行李



图为安检点值守
 

7 月 19 日 漯河西站：走访在岗职工，客运调度研学

上午队员前往漯河西站客运办公区域开展走访学习，以挖掘铁路前辈事迹为核心，主动对接站内在岗铁路女职工。队员手持调研记录本，认真倾听职工讲解车站日常管控流程、客运调度工作内容、多年一线值守亲身经历，细致记录岗位工作细节与当代铁路真实工作状态，对比梳理新老两代铁路人工作环境、作业模式的异同，完善退休职工专访沟通思路与调研素材。
下午队员跟随站内职工熟悉大厅调度大屏、客运实时监控等全套站内配套设施，系统学习客运岗位工作准则与温情服务理念，实地观察暑运高峰车站整体运行调度模式。面对面交流学习中，队员深度体会铁路从业者扎根岗位、服务旅客的责任担当，深刻感悟代代传承的铁路敬业精神，充实本次实践调研资料与个人实践体悟。 

7 月 21 日 漯河车站：全天双岗位暑运志愿服务

图为队员配合安检人员引导旅客有序安检



图为队员在12306服务台接待旅客出行咨询
 

7 月 23 日漯河车站：多点位便民志愿，倾听一线职工故事

图为队员在12306服务台接待旅客出行咨询


图为队员引导旅客通行



图为队员配合安检人员引导旅客有序安检

7 月 24 日 漯河车站：“澧之窗” 服务台专项志愿

今日上午，铁路芳华寻访实践队队员抵达漯河车站，投身暑运志愿服务实践。队员于“澧之窗”服务台就位，熟悉车站客运服务工作内容，明确岗位服务职责，以志愿力量助力暑运客流疏导工作。 在岗期间，队员主动为来往旅客提供出行帮扶：引导旅客前往进站口、无障碍电梯通行；协助中老年旅客操作购票信息查询终端，指导打印购票凭证；耐心解答旅客关于车次、候车区域、检票口位置等出行疑问，贴心帮扶出行不便的旅客，缓解暑运高峰车站客运服务压力。 在志愿服务过程中，队员近距离感受铁路客运一线日常，主动观察站内职工服务模式，与车站工作人员交流岗位工作经历。大家以亲身服务体验，体会客运岗位日复一日的坚守，收集一线服务案例，为后续寻访退休铁路职工、开展调研工作积累实景素材，深化对“人民铁路为人民”服务宗旨的理解。

7 月 25 日漯河车站：“沙澧之窗” 服务台重点旅客帮扶

队员全天驻守漯河车站 “沙澧之窗” 12306 服务台，持续开展暑运志愿服务。耐心接待往来旅客，清晰解答车次、候车区、进站路线等出行问题，精准指引站内通行方向。针对携带大件行李、腿脚不便的重点旅客，队员主动上前帮扶，引导乘坐无障碍电梯、协助搬运行李，切实减轻旅客出行负担。
本次志愿实践作为退休铁路职工寻访前置调研环节，帮助队员沉浸式感受客运一线完整工作日常，直观理解细致周到的铁路服务内涵，真切体悟一代代铁路工作者扎根一线的坚守内核，为后续深度访谈、挖掘铁路芳华故事积累充足实践体验与访谈交流素材。

图为队员帮扶旅客乘坐无障碍电梯
 

7 月 26 日 漯河车站：电梯、扶梯点位全程引导服务

当日实践队持续在漯河车站开展暑运志愿工作，全体队员驻守 “沙澧之窗” 服务台，并分流至自动扶梯、无障碍电梯出入口分工帮扶旅客。遇到携带大件行李旅客，志愿者主动协助搬运行李；全程引导老幼病残孕旅客优先乘坐无障碍电梯；在扶梯出入口反复提醒旅客注意乘梯安全，主动帮扶拎重物、带孩子的旅客安全上下扶梯，保障站内通行顺畅有序。
一线志愿体验让队员近距离感知客运岗位细致温暖的服务内涵，作为寻访铁路老前辈的前置实践，切实体会铁路人服务群众、坚守岗位的责任担当，收集大量真实一线工作素材，为后续寻访访谈、挖掘铁路芳华故事提供现实支撑。

7 月 27 日 漯河西站：重点旅客轮椅专项帮扶志愿服务

 

7 月 28 日漯河西站：客运后台跟岗，铁路女职工业务研学

午队员深入漯河西站客运后台服务岗位跟岗学习，完整观摩车站工作人员台账登记、旅客信息核对等基础业务流程，熟悉客运办公系统操作，学习站内数据填报、业务资料整理规范，沉浸式体验铁路客运后台严谨细致的基础工作，深刻体会客运岗位不容疏漏的工作要求。
下午队员跟随站内资深铁路女职工开展专项业务研学。在岗职工结合数十年一线岗位经验，为队员系统讲解客运服务核心工作要点，对照业务资料逐条梳理工作流程、旅客服务注意事项。队员全程认真记录、主动提问，近距离向一线铁路从业者学习业务知识，进一步读懂铁路服务背后的责任与坚守，完善退休职工寻访调研思路与实践感悟。 

上午实践队员上门走访退休一线铁路信号工李志华师傅，开展本次三下乡核心专题人物访谈。访谈中队员认真聆听李师傅讲述早年铁路信号岗位完整从业经历，细致记录老式信号设备人工巡检、现场调试作业模式、艰苦的早年作业环境与一线岗位日常工作细节，完整收集老一辈铁路信号从业者扎根岗位的鲜活故事。
李师傅回忆，早年铁路设备条件简陋，信号安全全靠人工现场巡检调试，岗位责任重大、作业环境艰苦，老一辈铁路人凭借严谨细致、吃苦耐劳的匠人精神守护整条铁路线路安全稳定运行。队员结合前期车站实地服务体验提出疑问，与老师傅深入交流新旧时代铁路信号设备、作业模式的巨大变迁，完整记录一手口述史料。
本次面对面深度寻访，让队员对铁路信号行业数十年发展历程形成直观、深刻认知，积累大量可用于实践总结、红色铁路精神宣讲的鲜活素材，圆满完成本次实践寻访退休铁路职工的核心任务。

7 月 30 日 漯河车站：结合寻访感悟开展暑运志愿实践

完成退休铁路职工专题寻访后，队员继续扎根漯河车站开展暑运志愿服务。上午全员驻守安检岗位，配合工作人员引导旅客取出随身瓶装饮用水完成安检，有序疏导进站客流，维持进站口通行效率。队员结合昨日与李志华师傅的交流内容，对照当下客运岗位日常，真切体会一代代铁路人一脉相承的岗位坚守，深刻理解客运服务琐碎工作背后的重大安全责任。
下午队员轮岗 12306 咨询服务台，重点面向老年旅客开展专项帮扶。针对老年人不会操作手机查车次、办理票务、看不懂站内指引等难题，队员耐心答疑，手把手协助操作手机，逐条讲解乘车、检票、候车全流程指引，切实解决老年旅客出行各类困难。一线岗位服务将退休职工访谈收获与当代铁路服务实景相互印证，帮助队员构建起对铁路服务行业立体、全面的认知。
 
 

7 月 31 日漯河车站：实践收官日，实践总结交流

今日为本次 “铁路芳华寻访” 三下乡社会实践收官之日，实践队全体队员持续在漯河车站开展暑运志愿服务。队员分为两大组别，一组驻守 12306 便民咨询服务台，主动接待进站旅客，细致解答检票口、车次时刻、站内设施方位等出行问题，协助旅客线上查票、规划出行路线；另一组定岗进站安检区域，配合站内工作人员疏导客流，引导旅客妥善处理随身饮用水，保障暑运高峰旅客快速有序进站。
服务间隙队员集中开展实践心得交流，结合前期走访漯河西站、漯河车站一线职工、专访退休信号工李志华师傅获得的全部访谈素材，将老一辈铁路人扎根艰苦岗位的坚守故事，与当下客运岗位繁杂细致的日常服务场景对照印证，直观感受铁路为民服务精神代代传承。
连日寻访调研与一线志愿服务相结合，全体队员近距离完整读懂铁路行业发展变迁，在服务群众的实践过程中深化对铁路芳华、铁路奉献精神的理解。当日全队圆满完成本次三下乡实践全部既定任务，实践全程无安全问题，全体队员人身安全。