引言：
为深入贯彻习近平总书记关于养老服务的重要论述，响应国务院 2025年3号文件关于深化养老服务改革的意见，湖北大学哲学学院 “银龄智联” 研究生实践队于 2025 年 7 月 15 日，深入武汉东湖高新区左岭街道智苑社区，重走习近平总书记的考察路线，开展“老有所‘e’ 银龄智联” 数字助老行动。团队聚焦数字时代背景下老年群体所面临的数字鸿沟挑战，特别是智能手机使用障碍问题，通过公共场所问卷调查、深入社区深度访谈及现场教学的形式，系统精准把握老年群体在使用智能手机方面的需求，助力其跨越数字鸿沟共享数字时代发展成果。
1.智慧养老，服务暖心
实践期间，团队深入智苑社区，通过与社区工作者座谈、实地与老人交流等形式，详细了解了智苑社区的养老建设发展现状以及老年人使用智能手机的情况。在实地参观过程中，团队了解到，智苑社区构建了高标准的社区养老服务体系，积极应用智能设备及平台，实现健康监测、安全防护及服务管理智慧化。在老年人数字技术使用方面组织了多次志愿活动，帮助社区老人更好更快享受数字时代发展红利，致力于让老年人在数字时代便捷享有专业、有尊严的养老服务，是武汉市基层养老的示范点之一。
2. 数字课堂，手手相传
基于前期的深入调研，团队发现：因存在“数字鸿沟”，老年群体未能充分享受到数字时代所带来的便利与机遇；并且在信息获取、社交互动、健康管理等关键领域面临阻碍；除此之外，团队还发现老人在智能手机使用上存在“怕学不会、怕被骗”的一大痛点。针对这一现状，团队精心打造《老年人智能手机使用指南》大字版PPT。在现场交流互动中，团队成员为老人们细致讲解了微信字体调节、微信语音聊天、微信扫码支付等老人们迫切需要的实用功能。团队成员化身“科技辅导员”，采用“一对一”或“一对多”结对教学模式，进行“手把手”教学。在公共客厅，活动室里，随处可见团队成员们俯身耐心指导的身影。“爷爷奶奶，看这里，点开‘+’号，选‘添加朋友’，输入号码或者扫一扫二维码就行啦！”成员们放慢语速，用通俗易懂的语言解释每一步操作。教学过程中，团队成员还特别穿插了识别诈骗信息、安全设置等实用贴士，通过互动联系帮助老人巩固所学技能。现场学习气氛浓厚，老人们认真跟随讲解，不时提出疑问，反响热烈。
3.银龄心声，反哺情深
活动尾声，老人们意犹未尽，纷纷分享自己的感受：
“以前总觉得手机太复杂，不敢碰，怕弄坏。今天实践团队的姑娘手把手教我，原来视频通话这么简单！以后想孩子们就能看见了，真好！” “学会了调大字、连网络，看新闻、听戏曲方便多了…” 通过团队成员们手把手的教学，陈爷爷、刘阿姨等老人学会了视频通话、调整字体、连接网络、识别防诈骗等手机功能，不仅方便了与家人联系、丰富了日常生活，也增强了安全感，让他们感觉跟上了时代，收获满满。活动结束后，实践团队并未止步于“一次性”帮扶。针对老年人更好学习使用智能手机，团队建立了“银龄互助”服务小组，将会开展长期性质的社区到访教学活动，为老人们开设一系列教学课程，教授譬如如何使用智能手机交水电费，查看社保等相关内容，并定期回访巩固学习效果。社区工作人员表示：“这种长效帮扶机制真正解决了老人的后顾之忧。”
4.青春助力，长效关怀
湖北大学青年学子积极响应国家战略，深入智苑社区开展“数字反哺”实践，通过需求调研、设计课程、结对帮扶，有效提升老人对智能手机的接受度与使用信心，破解其“不会用、不敢用”困境，构建了“需求调研—精准帮扶—信心重塑—长效关怀”的实践模型，为银发群体跟上数字时代的步伐贡献了青春力量，也在服务社会中实现了青年学子的自我成长。
