青春力量助推数字文化惠民——西南石油大学学子赴新都区文化馆开展“三下乡”社会实践调研侧记
调研背景
为深入贯彻2026年全国文化科技卫生“三下乡”活动精神，积极响应国家关于推进公共文化服务数字化转型的战略部署，2026年7月中旬，西南石油大学暑期“三下乡”社会实践团队一行走进成都市新都区文化馆，围绕基层县域公共文化服务数字化发展主题，开展为期一周的专题调研活动。本次调研以“数智赋能公共文化服务，青春助力基层文化振兴”为主线，聚焦文化馆全渠道数字化传播矩阵的运营现状、传播效能与用户体验，旨在为优化基层公共文化数字服务提供科学依据与实践参考，同时锤炼青年学子服务基层、调研实干的综合能力。
走进基层一线，把握数字文化脉搏
图1：队员在公告栏张贴调查问卷
新都区作为成都市北部中心城区，历史文化底蕴深厚，非遗资源丰富，群众文艺活动活跃。新都区文化馆作为全区群众文化的重要阵地，近年来积极拥抱数字化转型浪潮，构建起以官方微信公众号、数字文化展厅、线上线下公益课堂为核心阵地的全渠道传播矩阵，依托“香城文体通”小程序打通“预约—参与—反馈”服务闭环，通过“云课堂”“云演出”“云讲座”“云展览”等多元形式，将优质文化资源送入寻常百姓家。然而，数字化转型并非一蹴而就，线上服务在内容适配、平台运营、受众触达等方面仍有待持续优化。西南石油大学实践团队敏锐捕捉这一现实课题，以文化馆内正在参与各类活动或课程的学生群体为主要调研对象，兼顾不同年龄段、职业背景及文化程度的居民，力求全面、客观地呈现文化馆数字化传播的真实图景。
多元方法并施，确保调研科学严谨
图 2：队员分发调查问卷与访谈过程
为确保调研数据真实可靠、结论客观详实，实践团队在指导老师的带领下，精心设计调研方案，采用“量化问卷+质性访谈”相结合的混合研究方法。在问卷调研环节，团队成员于文化馆各活动场馆现场发放纸质问卷，面向参与公益课程、非遗体验、艺术培训等活动的学生群体进行一对一说明与指导。确保每位受访者充分理解问卷内容后如实填写，并在填写完成后及时回收，有效提升数据采集质量。问卷内容涵盖用户基本信息、数字化服务使用频率与习惯、内容偏好、满意度评价（涉及内容质量、界面友好度、功能实用性、更新频率等多维度指标）以及改进建议等板块，力求系统获取用户对文化馆线上服务的全方位反馈。问卷回收后，团队进行严格的数据清洗，剔除信息不全、逻辑矛盾或明显敷衍的无效样本，保留具有代表性和真实性的有效问卷用于后续统计分析。
在深度访谈环节，团队同步开展半结构化访谈，访谈对象不仅覆盖不同年级、不同参与深度和频率的学生及家长群体，还特别纳入了文化馆一线工作人员和管理人员。访谈内容围绕用户对文化馆数字服务的真实感受、使用过程中的痛点与期待、平台运营的优势与不足等方面展开，旨在从多元主体视角深入挖掘量化数据背后的深层原因与内在逻辑。访谈结束后，团队对每份录音进行逐字整理，形成完整的访谈记录，并采用内容编码与主题归纳的方法，提炼出关键观点，共性诉求与差异化声音。
在数字处理阶段，团队成员利用Credamo见数软件对问卷数据进行系统整理与统计分析，重点围绕用户满意度进行量化评估，计算各项指标的平均分、满意度比例及分布趋势，并通过交叉分析探索不同群体之间的差异性特征。同时，将访谈质性发现与问卷量化结果进行交叉比对与综合研判，形成“数据支撑—质性印证—因果关联”的三重分析逻辑，确保调研结论兼具科学性与解释力。
深入剖析问题，助力服务提质增效
图 3.4：队员向进行访谈与问卷调查
调研结果表明，新都区文化馆在数字化传播方面已取得阶段性成效，多数受访者对“云课堂”“云演出”等线上服务表示认可与满意，认为数字化手段有效拓展了文化服务的时空边界，使优质艺术教育资源更加可及。然而，调研也客观梳理出当前平台在运营与服务中存在的若干短板与提升空间。在内容创作层面，部分受访者反映线上内容的更新频率与话题多样性有待加强，本土非遗文化与现代审美需求的结合度尚可进一步深化；在平台运营层面，部分用户对小程序的功能布局、操作便捷性及互动体验提出优化期待；在受众适配层面，不同年龄段、职业背景的用户对信息推送的精确性和个性化程度存在差异化需求；在宣传推广层面，部分居民对文化馆数字平台的知晓度和使用习惯尚未充分建立，服务覆盖范围仍有拓展空间。团队将上述问题进行分类归纳，并结合访谈中收集到的真实诉求与建设性意见，初步整理出涵盖内容优化、功能升级、精准推送、宣传拓展等多维度的改进思路。
青春践行使命，助推文化普惠发展
图 5：团队成员合照
此次“三下乡”社会实践不仅为新都区文化馆优化数字化传播内容、完善线上服务体系、提升公共文化数字化服务效能提供了真实有效的数据支撑与可行性建议，也让西南石油大学青年学子在基层一线提升了调研能力与基层服务意识。团队成员在田野调查中提升了沟通协调能力，在数据分析中锤炼了逻辑思维与科研素养，在与群众面对面交流中增进了对基层公共文化服务现实需求的深刻理解。大家纷纷表示将以此调研契机，持续关注并参与基层公共文化服务数字化转型进程，努力将所学知识转化为服务社会的实际行动，以青春之力助推公共文化服务均等化、数字化、普惠化、高质量发展，为建设社会主义文化强国贡献青年智慧与担当。
数据整理总结报告：
本次调研本团队一共收回275份有效问卷，并向38位不同年龄段的用户和文化馆工作人员进行访谈。整体来看，受访者给文化馆线上服务打的满意度均分为4.12分（满分5分），65.1%的人选了“满意”或“非常满意”，表明方向没问题，但细节还需打磨。
做得最好的是界面友好度（4.31分），受访者都说好上手，页面清爽。但最大的槽点也很集中——更新太慢（3.65分），有67%的受访者反映内容学完了就没新的了；宣传也不够到位（3.74分），受访者根本不知道平台还有某个功能；留言反馈也不够及时，经常两三天才回。
细看不同人群，中老年用户满意度偏低（3.78分），不少人对智能手机操作还是犯怵；反而使用频率最高的受访者部分，满意度反倒最低，因为内容跟不上他们的消耗速度，越用越觉得“不够看”。
综合来看，平台基础体验已经不错了，后续重点得放在内容更新、宣传推广和互动运营上，这三块提上来，用户体验能上一个大台阶。
文/海之霸暑期社会实践队
图/海之霸暑期社会实践队
审核/宋姝蕾
