7月16日，湖南工商大学财政金融学院“颐心医意”调研组暑期“三下乡”实践队伍走进株洲海福祥百善养老护理院，围绕基层医养结合专题开展实地调研。队员们并未局限于书面资料与笼统介绍，而是细致勘察院区的一砖一瓦、一器一物，从一处处润物无声的设施细节、一句句家属的朴实评价里，真切感受基层养老服务最鲜活的温度，也为课题研究积攒充满烟火气的一手调研素材。
调研组抵达株洲市天元区重阳路28号时，最先映入眼帘的并非院区5000余平方米的建筑体量，而是脚下那条环绕整个院区的红色塑胶步道。对接工作人员介绍，这条步道采用EPDM材料铺设，“红色能够满足老人视觉系统的需求，此外也满足老人‘走红毯’的心理需求。”步道串联医疗护理区、康养生活区与文娱活动区三大功能区域，常有老人三三两两沿步道缓步散心。这条摒弃竞技属性的“安心步道”，正是机构精细适老化改造的生动缩影。
（图为老人漫步红色步道）
除却户外步道饱含人文关怀的设计巧思，院内多处安全类适老化设施同样尽显用心。院方介绍：“我院配备有远程呼叫系统，能够做到前一秒呼叫、后一秒到达的效果”，据了解，这套覆盖全院所有居室的呼叫系统全天24小时连通护士站，确保老人出现突发状况时能快速响应、及时处置。而在电梯间，刷卡乘梯的设计也让队员们印象深刻：只有工作人员刷卡后方可选择目标楼层，该设计从物理层面规避失智老人独自乘搭电梯前往高层、走失遇险的隐患，将安全防护细致融入日常运营的各个环节之中。
如果说硬件设施承载着设计的巧思，那么服务的温度就蕴含在入住老人与家属的真实评价里。办公区的墙面上整齐悬挂着家属赠送的锦旗，“护理专业有温度，关爱老人胜家人”“情系社区，关爱无声”这类真挚评语，直观印证着院内养老服务的优良口碑。调研过程中，实践队伍偶遇前来探望长辈的家属，对方坦言自己曾辗转对比多家养老机构，最终选择将家中老人托付于此，家属对于护理院的认可，侧面反映机构扎根细节的踏实服务。
（图为实践队成员参观院内荣誉锦旗）
亮眼口碑的背后，是标准化的人员培训与一以贯之的服务理念。在对接工作人员的介绍中，队员们了解到，院内始终长期推行“三心换三心”的核心服务准则——以护理人员的耐心、爱心、细心，换取老人及其家属的安心、放心与舒心。这条准则并未止步于标语层面，而是落实到喂饭、翻身、日常沟通等每一项照护细节里。还有一处培训要求令实践团成员感触颇深：机构会严格把控集体活动时长，适配老人有限的精力，绝不因追求活动场面效果，勉强老人长时间参与。这份“不做表面功夫、以老人需求为先”的拒绝形式化、优先考量老人实际需求的服务原则，也让队员们对基层医养服务的人性化内核有了更深刻的理解。
一上午的实地调研，帮助实践团成员跳出书本里抽象的理论框架，真切窥见基层医养结合服务的真实运营样貌。队员们纷纷表示，优质的养老服务从来不是各项量化指标的叠加堆砌，而是蕴藏在一条适老化步道、一次紧急呼叫响应、一句温柔叮嘱的细碎日常当中。本次实地调研虽已落幕，但青年学子对“老有所医、老有所养”的探索仍在继续，接下来实践团会通过梳理本次调研获取的案例与数据，剖析基层养老机构的运营逻辑与现存发展痛点，提炼可复制、可推广的实践经验，提出更具针对性的优化建议。这群青年学子正以脚步丈量基层养老现状、依托自身所学助力湖南省基层医养结合行业实现高质量发展。
通讯员 付铮铮 曾涛 黎伊瑾 刘丙宸
