为响应积极应对人口老龄化相关部署，苏州城市学院数字经济与管理学院 “乡暖暮年・普惠护航” 实践小队联动东吴人寿，走进昆山市宝衡社区开展一站式助老志愿服务，以青年专业力量打通养老保障政策落地基层服务通道。
实践团队于社区党群服务中心合影
正式落地社区服务前，实践队员提前对接东吴人寿社区健康小屋负责人周经理开展专题座谈，提前摸清当地老年群体在长期护理保险办理中遇到的现实难题。据周经理介绍，辖区老年人普遍不清楚失能等级申报流程，同时多数长者不熟悉线上金融、保险操作，这一调研结果为本次社区宣讲划定了核心讲解方向。
队员与企业负责人座谈调研养老服务难点
活动现场，团队摒弃晦涩专业表述，用生活化案例、通俗口语向到场老人讲解普惠金融、长护险参保范围、报销标准、申请流程等实用内容。宣讲过程中，队员同步解答长辈提出的各类疑问，让惠民养老政策真正走进老年群体日常生活。
政策科普环节结束后，小队增设艾草养生锤手工体验环节，打造温情互动场景。队员一对一手把手指导老人缝制艾草锤，在手工制作的轻松氛围中和长辈闲话家常，缓解独居、高龄老人的孤独感，把暖心陪伴落到实处。
志愿者陪同社区老人制作艾草养生锤
手工体验结束后，实践工作转入实地民情调研阶段。队员分组和在场老人一对一交流，发放养老需求调查问卷，全面收集社区居民在日常照料、护理服务、保险使用方面的真实诉求，同步记录群众对长护险服务优化的相关建议。
社区老人填写养老保障调研问卷
针对对养老保障政策有深度了解、长期关注基层养老服务的居民，队员开展一对一深度访谈，细致梳理政策落地过程中的堵点、服务供给缺口，收集大量一手民情素材，为后续调研报告撰写、长效助老服务规划提供数据支撑。
队员与社区长者开展养老主题深度访谈
本次基层实践融合政策宣讲、暖心陪伴、实地走访、深度调研多重内容，既有效提升社区老年人对长护险惠民政策的认知程度，也让青年学生切实扎根基层、倾听群众心声。下一步，该实践小队将持续深入苏州各街道社区，常态化开展养老保障科普与民情调研活动，以青年实干助力普惠养老服务提质增效。
图文：殷佳琪、杨天静
指导教师：胡雅倩、沈晓彤