7月21日，成都大学建筑与土木工程学院“阳光筑梦”志愿服务队的队员们正式在成都东站上岗，开展为期50天的暑运志愿服务。暑运期间，成都东站预计发送旅客1593.6万人次，日均25.7万人次。服务队分为三个小组轮班值守，在进站口、售票大厅、候车室、换乘通道等重点区域设置固定服务岗，为旅客提供问询指引、票务协助、重点旅客帮扶等多元化服务。
进站口是车站客流最密集的区域之一。7月21日早高峰时段，进站旅客排起长队，队员站在自助验票闸机旁，逐一提醒旅客提前备好身份证件，帮助不熟悉操作的旅客完成人脸识别。一位中年旅客反复刷脸失败，闸机连续报警，队员上前查看后发现是旅客帽子压得太低遮挡了面部，引导其摘下帽子后顺利通过。售票大厅内，队员驻守自助售票机区域，暑运期间退改签业务量激增，不少旅客因操作失误在机器前反复尝试。队员逐一询问排队旅客的需求，帮助一位老年旅客完成了车票改签，并手写了一张换乘指引纸条交到对方手中。
图注：7月21日，“阳光筑梦”志愿服务队队员在成都东站进站口引导旅客有序通过闸机。李昊涵 供图
候车大厅内，两名队员负责巡视重点旅客候车区。7月23日上午，一位拄着拐杖的中年男子在候车区外张望，队员主动上前询问，得知对方腿部刚做完手术、需乘坐前往重庆北的列车，但未提前预约重点旅客服务。队员立即联系车站服务台协调轮椅，另一名队员帮旅客拎起行李，一路护送至检票口，与站台工作人员完成交接。“暑运期间老人和行动不便的旅客比平时多，主动发现、主动上前很重要。”一名队员说。同日下午，队员在候车大厅发现一位老人拿着车票四处张望，上前询问后得知老人不识字，找不到对应的检票口。队员核对车票信息后，搀扶老人前往对应候车区域，并在检票开始前提醒老人排队，确认老人顺利进站后才离开。
图注：7月23日，“阳光筑梦”志愿服务队队员在成都东站候车大厅帮扶行动不便旅客前往检票口。王兴 供图
换乘通道是连接各条高铁线路和地铁站的关键节点，客流量大、换乘时间紧，不少旅客在通过闸机时因证件问题卡在通道入口。7月25日，队员在换乘通道闸机旁的人工服务处值守，协助旅客完成身份证和护照的核验通行。一位老年旅客手持纸质车票和身份证反复在闸机上尝试均无法通过，队员上前查看后发现车票信息与证件号码存在出入，引导老人前往人工通道，由车站工作人员核对后放行。同日下午，一位外籍旅客持护照在闸机前多次尝试失败、神情焦急，队员用英语与对方沟通后，发现护照扫描时光线角度影响识别，队员调整证件摆放位置后帮助其顺利通过。在另一条换乘通道，一位旅客的身份证消磁无法读取，队员引导其前往人工核验通道，并帮助填写了临时身份信息登记表，确保旅客按时赶上列车。队员发现一位带着两个孩子的母亲拖着三个大行李箱、神情焦急，上前询问得知对方只有20分钟换乘时间。队员接过两个行李箱，引导母子三人经由无障碍电梯快速抵达下一趟列车的检票口，全程用时不到10分钟。
图注：7月25日，“阳光筑梦”志愿服务队队员在成都东站换乘通道人工服务处协助旅客核验护照通行。李香月 供图
便民服务岗设在高架候车室东侧，配备了应急药品、针线包、充电宝借用等服务项目。7月27日，一位外籍旅客在服务台前用英语询问如何前往熊猫基地，队员用英语详细讲解了地铁换乘路线和购票方式，并帮助对方在手机上设置了导航。团队利用BIM建模技术制作的成都东站三维实景图在岗前培训中已帮助队员熟悉了站内布局，实际服务中队员对各个服务窗口和便民设施的位置了然于胸。截至7月25日，服务队累计帮扶重点旅客超过120人次，协助处理旅客遗失物品30余件，提供防暑药品和便民物资服务超过200次。
图注：7月24日，“阳光筑梦”志愿服务队便民服务岗队员在成都东站候车室为旅客提供问询指引服务。王兴 供图
建筑与土木工程学院青年志愿者协会累计注册志愿者2600余人，累计服务时长突破34900小时，上岗志愿者人次累计突破15000人次。团队打造的“青橙·驿站薪火”志愿服务项目曾获2025年成都市青年志愿服务项目大赛铜奖，并在2026年四川省首届交通运输行业志愿服务项目大赛和第八届中国青年志愿服务项目大赛四川省赛中接连斩获金奖。此次暑运志愿服务将持续至8月31日，“阳光筑梦”服务队将在后续服务中继续坚守岗位，以扎实的服务质量保障旅客顺畅出行。
