为引导青年学生走进基层、了解基层、服务基层，2026年7月2日至7月14日，武汉学院“三下乡”社会实践“青春暖行”实践团来到湖北省鄂州市澜湖社区，围绕居民走访、矛盾调解辅助、社区信息整理等内容开展志愿服务。团队成员在社区工作人员的带领下深入网格、贴近居民，在倾听诉求、沟通情况和协助事务办理的过程中，切身感受基层治理的细致与温度。
社区治理面对的是居民日常生活中的具体问题，既需要制度支撑，也离不开耐心沟通。实践期间，团队成员跟随社区工作人员来到居民生活区域，参与矛盾纠纷沟通与调解辅助工作。面对居民反映的问题，志愿者首先认真倾听双方意见，协助梳理事情经过和主要诉求，并在工作人员的指导下做好现场沟通与情况记录。团队成员不急于下结论，而是从居民实际感受出发，努力在情绪疏导、信息传递和意见表达之间搭建沟通桥梁。
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图1 志愿者参与社区矛盾纠纷调解辅助工作，协助倾听居民诉求、开展沟通协调。 |
矛盾调解的关键不仅在于处理眼前问题，更在于增强居民对社区服务的理解与信任。通过现场参与，团队成员认识到，基层工作中的许多问题看似琐碎，却直接关系群众生活感受。只有耐心回应、充分沟通、及时反馈，才能推动问题在基层得到更加有序、理性的处理，也为邻里关系和谐与社区稳定积累信任基础。
在走访服务环节，团队成员随社区工作人员进入居民生活区域，围绕居住环境、公共安全、便民服务和社区活动等方面了解情况。走访过程中，志愿者主动与居民交流，认真听取意见和建议，对居民关心的问题做好记录，并向居民介绍社区相关服务渠道。一次次面对面的交流，让团队更加直观地了解不同居民的实际需求，也使志愿服务从“完成任务”转变为“回应需求”。
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图2 志愿者随社区工作人员走访居民，了解生活情况与社区服务需求。 |
为使走访信息得到有序整理，团队成员还在社区服务阵地协助开展资料登记、信息核对和问题分类等工作。大家将走访中收集到的情况按照事项类型进行梳理，核对基本信息，完善记录内容，为社区后续跟进提供清晰参考。看似普通的表格填写和资料整理，实际上连接着居民诉求与社区服务，是基层治理闭环中不可缺少的一环。
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图3 团队成员在社区服务阵地整理走访资料、完善服务登记记录。 |
从现场沟通到入户走访，再到后台资料整理，团队成员逐步认识到，基层治理不是单一环节的简单叠加，而是“发现问题、了解需求、沟通协调、记录反馈、持续跟进”的完整过程。实践也让大家看到，青年志愿者既可以在一线提供力所能及的帮助，也能够发挥观察细致、沟通积极、执行力强的优势，为社区服务注入青春活力。
此次社会实践使团队成员在真实社区场景中提升了沟通表达、信息整理、团队协作和应变能力，更加深刻地理解了“服务群众无小事”的含义。未来，“青春暖行”实践团将继续关注基层治理需求，把社会实践中的所见、所思、所得转化为服务社会的行动自觉，以青年担当为和谐社区建设增添温暖力量。
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图4 武汉学院“青春暖行”实践团在澜湖社区合影留念。 |
(吴蕙亦，吕韵)
