7月，中国计量大学"云栖银发"智慧助老实践队奔赴杭州白杨街道与金华兰溪梅江镇两地开展暑期社会实践，行程180多公里，深入调研城乡两种截然不同的养老场景，收集到大量一线真实需求，并据此对项目方向做出务实调整。
杭州：社区老人基础操作熟练，进阶功能"没人教、不敢点"
在杭州白杨街道居家养老服务中心，实践队开展了智能手机教学活动。调研发现，社区老人普遍拥有智能手机，基础操作熟练，但在预约挂号、网上购票、视频剪辑、识别电信诈骗等"有点难但真有用"的功能上需求强烈。许多老人反映："子女忙，问多了怕嫌烦，自己捣鼓又怕点错扣钱。"实践队针对这些痛点，用真实案例讲解防诈知识，现场教授高频功能，获得老人一致好评。一个半小时的活动无人提前离场，有老人评价："你们讲得比我家孩子有耐心。"
兰溪：敬老院老人用老年机，最需要的不是技术是陪伴
在180公里外的兰溪市社会福利院梅江院区，情况截然不同。这里二十多位老人几乎全部使用老年机，没有微信、没有短视频，不存在数字鸿沟问题。实践队原准备的手机教学课件完全用不上，转而以陪伴为主，陪老人聊天、下棋、听戏。老人们最需要的不是技术，是有人坐下来听他们说说话。82岁的退休教师王爷爷背诵年轻时写的诗，说"好久没人听我讲这些了"——类似这样的陪伴与倾听，确实取得了成效。临别时老人们一直送到门口，说"下次来不用带东西，来陪我们说说话就好"。
基于一线调研，技术方向务实调整
基于两地调研结果，实践队对技术方向做出关键调整。原计划开发"养老院健康监测平台，数据同步院方和家属"，但实地调研发现三方面问题：兰溪敬老院老人没有智能手机，缺乏智能技术使用基础;杭州为活动中心而非养老院，不适用长期健康监测;收集老人健康数据涉及隐私和信任成本。因此，技术方向调整为开发"面向老年人的手机使用智能问答网站"——老人用大白话提问，AI以分步骤、不用术语的方式回答，解决"没人教、不敢点"的痛点。
目前，实践队已完成两地调研和需求整理，正进入产品开发和内容填充阶段。团队计划开发AI智能问答、常用教程库、防诈专区和适老化设计四大核心功能，2周内完成可用demo，后续将建立与白杨街道的长期联系，持续为社区老人提供手机使用帮助。
中国计量大学"云栖银发"暑期社会实践队