为深耕普惠金融普及工作，助力老年群体跨越数字鸿沟、安心享受金融服务，近日，浙江金融职业学院投资保险学院“富春银龄守金盾，普惠养老护晚晴”暑期社会实践团赴杭州市富阳区，开展了为期五天的普惠金融与养老金融专项调研。本次实践由3名指导教师带队、25名学子参与，团队依托学校国家级投资者教育基地“护航‘钱’程——全民金融素养终身学习工程”平台，先后前往鹳山公园、兴业银行富阳支行、龙门古镇、药谷小镇等地，累计回收有效问卷80余份。
实践团出发前在浙江金融职业学院合影留念
古镇偶遇：一场令人失语的现实叩问 在龙门古镇，实践团成员遇见一位独居高龄老人。老人没有智能手机，平日很少出门，养老金一直没有到账，不知道该去哪里查，也不知道该问谁。“听其他村的人说都有养老金，就我一直没收到，也不知道该找谁问。”
队员们问他是否向村委或银行咨询过，他只是轻轻摇头——走不动了。
几名熟练掌握理财评估、金融政策、线上工具的专业学子站在巷子里，那一刻却深感无力。便捷的数字金融渠道，对这位老人而言是一道无法跨越的高墙。
沉默。
队员们放下问卷，坐在老人身边陪他聊了聊家常。临走时，老人反倒宽慰大家：“有人来说说话，就蛮好了。”
走出古镇，一名队员低声说：“我们学了那么多金融知识，那一刻什么都用不上。”
实践团成员在龙门古镇走访调研
重新理解“最后一公里” 这场偶遇，让实践团重新理解了普惠金融的“最后一公里”。此前在课堂上，大家以为普惠金融的难点主要是基层网点不足、养老金融产品有限。真正走到基层才发现，有时候“最后一公里”不是产品问题，也不是政策问题，而是最朴素的现实：没有智能手机，去不了银行。
那些被数字化浪潮甩在身后的人，连表达诉求的机会都没有——这才是普惠金融“最后一公里”真正的难题。
此前在鹳山公园，多位老人反映周边银行线下网点持续缩减，存取款不便，金融产品条文复杂难懂。在兴业银行富阳支行，业务骨干为实践团开设专题分享，将课本理论与行业实务打通。但所有的调研和学习，都不如龙门古镇巷子里那一次沉默来得深刻。
五天富阳之行，队员们走过了公园、银行、古镇、小镇，收获了80余份问卷，也收获了一次关于“无能为力”的真实体验。问卷可以量化需求，课堂可以缩短认知差距，但那个没有智能手机、去不了银行的老人所经历的一次次沉默，才是普惠养老金融必须跨越的“最后一公里”——而这，也正是这群金融学子下一次出发的理由。
实践团在兴业银行富阳支行学习交流
