织密“引导网” 驻守站点疏通出行动线
清晨七点，福州火车站南进站口人流逐步攀升，身穿亮绿色志愿马甲的安徽工业大学学生准时到岗，分散至自动扶梯、检票通道、购票取票机等关键点位值守。队员们熟练掌握车站换乘路线、票务办理流程，主动上前为拎大件行李、不熟悉站内布局的旅客答疑指路，协助老年旅客操作自助取票设备，提醒乘车群众核对车次、检票时间。
车站点位值守志愿者
车站客运班组负责人介绍，暑期学生客流、探亲客流叠加，站内问询需求激增，外地青年志愿者的到来极大缓解了站点工作人员的服务压力。“这些大学生学习能力强，短短半天就摸清了车站全部服务点位，遇到携带孩童、行动不便的旅客会主动上前搀扶，做事细致又有耐心。”负责人说道。面对大量第一次抵达福州、分不清南北进站口的外地游客，队员们清晰规划最短通行路线，有效减少站内人群拥堵，提升旅客进站通行效率。
（图为志愿者看护电梯旅客。 郑希供图）
撑起“暖心伞” 精准帮扶特殊出行群体
实践队将老年旅客、残障人士、独自出行儿童作为重点服务对象，全程提供一对一陪同帮扶服务。遇到腿脚不便、携带厚重行李的老年乘客，志愿者主动分担行李，全程护送完成取票、安检、进站全部流程；针对独自乘车的中小学生，队员耐心核对乘车信息，叮嘱乘车安全注意事项，并与列车乘务员做好交接。
不少接受帮扶的旅客留下正面反馈，家住福州晋安区的陈奶奶在服务留言本上写下文字：“独自出门坐火车本来心里很慌，还好遇到这群安工大的学生，全程带着我找检票口，帮我拎沉重的布包，年轻人的善意让人心里特别暖和。”队员在服务过程中放慢语速、耐心倾听老年人诉求，细致讲解乘车注意事项，切实缓解特殊群体出行焦虑，用细微行动消解异地出行的陌生感。
擦亮“环境窗” 细致清扫共建整洁站点空间
在完成客流引导工作之余，实践队员分组对车站外围广场、周边居民公共阳台区域开展环境清洁志愿行动。队员手持清洁工具，清理角落杂草、落叶、废弃杂物，规整杂乱盆栽，擦拭公共护栏，细致清扫容易堆积垃圾的卫生死角，为车站周边居民、往来旅客打造干净清爽的休憩通行环境。
（图为社区绿植养护服务。 郑希供图）
实践队带队老师表示，志愿服务不止局限于站内引导，环境维护同样是文明城市建设的重要一环。“希望同学们走出服务窗口，从细微环境整治入手，全方位践行青年志愿精神，在劳动实践中理解奉献的意义。”清洁过程中，队员分工协作，有序完成垃圾分拣、绿植养护、杂物收纳工作，周边居民纷纷驻足称赞青年学子吃苦耐劳、踏实肯干。
凝聚“青年光” 多方携手汇聚志愿力量
本次志愿服务由福州市晋安区飞鱼志愿服务中心、福州红十字飞鱼服务队共同开展，多方志愿力量齐聚福州火车站，整合服务资源、分工协作，构建全方位车站便民服务体系。活动当天，全体志愿者在福州站站前广场完成合影，记录本次跨城青年志愿服务实践。
（图为福州站集体志愿合影。 郑希供图）
实践队员谈及本次异地志愿经历时说道：“从安徽来到福州，走出校园直面各行各业的旅客，真切体会到志愿服务的价值。一句指路、一次搀扶，就能切实解决旅客出行难题，这段实践经历让自己对青年责任有了更深刻的理解。”跨地域的志愿联动，既搭建起高校学子服务基层的实践平台，也为城市交通站点输送青春服务力量，让志愿红、青春绿成为福州火车站一道温情风景线。
结尾
未来，安徽工业大学学生将持续依托暑期社会实践契机，联动各地基层志愿组织，组织学子走进交通站点、社区基层等服务阵地，以青年力量延伸便民服务触角，持续用青春志愿服务践行青年使命，在基层一线书写新时代大学生的责任与担当。
（通讯员 郑希）
