7月11日至12日，长安大学赴江苏“融通客货邮·智算赋乡兴”暑期社会实践队走进江苏省镇江市扬中市滨江新村及周边村落，开展乡村物流需求与城乡客货邮融合服务专项调研。实践队通过入户走访、问卷调研、实地记录、集中复盘等多种方式，聚焦乡村末端寄递服务现状，精准摸排村民物流使用痛点与服务需求，切实结合专业知识，探索乡村客货邮融合优化路径。
扎根乡村一线 摸清物流服务底数抵达扬中后，实践队直奔滨江新村乡村一线，将调研重心聚焦村民日常物流服务场景。队员们以乡村寄递服务便民度为核心，重点调研村级快递服务覆盖情况、村民收发快递便利程度、末端配送服务现状，以及当地村民对客货邮融合、城乡共同配送模式的接受与适配情况，全方位摸排基层乡村物流运行的真实状况，为后续分析研究积累基础素材。
图1 实践队队员抵达镇江开展乡村调研工作
在滨江新村调研过程中，实践队成员分组沿村道开展全覆盖入户走访与问卷调研。为保障调研数据真实有效，队员们用通俗语言向村民科普客货邮融合、公交带货、村级驿站配送等相关概念，围绕村民物流收发习惯、寄递频率、取件距离、服务满意度及配送方式偏好等核心内容展开调研，贴合乡村居民日常生活场景。
针对村内老年群体居多的特点，队员耐心放慢讲解语速，逐项解读问卷问题，结合村民实际生活经历引导反馈真实诉求，重点询问村民在快递收发、物流查询、末端配送中遇到的各类问题，细致记录基层乡村物流服务的现存短板。
图2 实践队队员在滨江新村开展入户问卷调研
图3 实践队队员走访村民摸排物流服务需求
入户交流过程中，实践队成员重点倾听村民真实反馈，精准捕捉乡村末端物流服务核心痛点。受访村民普遍表示，当前乡村网购、生活用品寄递需求常态化，但取件距离较远、取件时间受限、包裹搬运不便、物流信息更新不及时等问题，极大影响寄递服务体验。同时，村民重点关注物流服务安全性、收费透明度、包裹丢损赔付机制以及配送时效稳定性等关键问题。
此外，队员围绕“县级共配中心—城乡公交带货—村级服务点”的一体化物流服务模式，与村民深入交流，调研村民对上门收寄、村级自取、顺路代送、定时统一配送等多元末端服务模式的接受度与适配需求，全面掌握不同群体的物流服务诉求。
图4 实践队队员与村民面对面交流收集服务诉求
图5 实践队队员细致记录村民物流服务反馈
实地调研结束后，实践队组织开展阶段性总结复盘会议，系统梳理两日来的问卷数据、访谈记录与现场调研资料。各小组分别汇报调研成果，围绕村级服务点布局合理性、寄递服务费用、末端配送便利性、共同配送推广难点等问题展开集中研讨，明确问卷信息录入、数据统计分析等后续工作安排。
本次调研累计回收有效问卷100余份，全面覆盖滨江新村及周边村落乡村物流服务场景。通过系统调研，实践队清晰认识到乡村客货邮融合发展并非单一物流配送升级，而是关联村民出行、日常消费、生活习惯与村级公共服务的系统性工程。
图6 实践队开展调研工作阶段性复盘总结会
从村落走访到会后复盘，实践队以实地调研记录乡村物流服务的真实场景，用脚步丈量城乡物流发展的振兴之路。队员们在与村民的交流中了解基层需求，也在问卷整理和问题讨论中进一步明确了专业学习与社会实践相结合的方向。基层一线既是了解民情、发现问题的重要窗口，也是青年学生受教育、长才干的实践课堂。通过此次调研，队员们在倾听群众诉求、整理一手资料和分析实际问题的过程中，进一步提升了调查研究、沟通协作和专业实践能力，也深化了对交通运输服务乡村发展的认识。
