7 月 16 日，长安大学赴江苏 “融通客货邮・智算赋乡兴” 暑期社会实践队走进江苏省昆山市，先后前往昆山市交通运输局、“昆之城” 村级驿站，通过政企座谈、实地走访、实操体验等形式，调研县域客货融合落地难点与村级末端驿站便民服务成效。
政企座谈 剖析融合运行痛点实践队首先来到昆山市交通运输局，与邮政业发展事业中心、铁路航空事业发展中心以及综合运输科等部门围绕城乡客货邮融合发展展开座谈。指导老师羊家豪介绍了长安大学汽车学院的办学特色与学科优势，说明了本次实践聚焦“融通客货邮·智算赋乡兴”主题的调研方向。
图 1 实践队与昆山市交通运输局开展专题座谈
座谈过程中，各科室负责人结合昆山本地运营实际，细致拆解客货邮融合落地阶段面临的现实阻碍。在运力衔接层面，城乡公交固定发班时间与快递网点快件分拣、备货时间难以精准匹配，时常出现快件备好但公交已发车、公交到站却无货物可装载的情况，大幅降低公交带货整体运转效率；在安全管理层面，公交车同步搭载乘客与快件，途中若出现包裹浸湿、破损、丢失等情况，责任划分尚缺乏完善的政策依据，额外增加公交驾驶员的工作压力与安全顾虑
图 2 昆山市交通运输各科室负责人介绍运营现存问题
工作人员同时向实践队介绍当地智慧物流试点进展，当前无人配送车辆仅在工业园区、综合保税区等封闭限定路段开展小规模测试，暂不具备全域乡村落地条件，依托现有城乡公交网络推行客货邮融合，仍是现阶段解决乡村物流 “最后一公里” 最经济、务实的方式。此外，常熟地区小型网约乡村公交的运营模式，也为队员们拓展了县域短途配送、灵活运力调配的全新思考方向。
图 3 实践队在昆山市交通运输局门前合影
随后实践队前往 “昆之城” 村级共配驿站实地调研，该站点整合多家快递品牌，统一负责村内快件存放、登记、村民自取工作，站点日均处理数百件包裹，大幅减少村民往返镇区取件路程。队员在工作人员指引上手操作快件扫码、入库、智能快递柜存取全流程，细致记录末端站点标准化操作规范，切实体会村级驿站日常工作繁杂性。
图 4 工作人员指导队员操作智能快递柜
图 5 实践队员实操快件分拣、存放流程
走访间隙，实践队员主动与前来取件的当地村民面对面沟通，倾听群众使用村级驿站、公交带货服务的真实感受。不少老年村民表示自身不擅长智能手机操作，驿站工作人员总会耐心帮忙查找包裹、核对取件信息，家门口的共配站点大幅降低了取件出行成本，切实解决老年人寄取快递的难题，朴实的话语让队员真切感受到客货邮融合带来的民生温度。
图 6 实践队成员与取件村民交流服务体验
从座谈中的真实痛点，到驿站的温暖服务，实践队在这一天中既看到了“客货邮融合”在制度设计上的推进，也发现了落地运行中的现实挑战。一线走访收集的真实案例与群众诉求，丰富了团队调研素材。接下来，实践队将继续深入江苏相关地区，围绕“融通客货邮·智算赋乡兴”主题持续调研，为乡村振兴背景下城乡物流服务优化贡献青年力量。
