2026年7月27日，机电汽车工程学院“啄木鸟”社区实践队前往潍坊市潍城区长松路社区，面向辖区老年居民开展“智慧助老+反诈宣讲”专项志愿服务活动。实践队员结合老年人数字化操作难题与养老诈骗高发的现实特点，设置AI智能教学、反诈科普、手机实用技巧教学三大服务板块，以手把手实操、面对面讲解的形式，帮助老年人跨越“数字鸿沟”、守护个人养老资金，把便民服务与安全保障送到老年居民身边。
活动筹备阶段，队员梳理老年人智能手机高频使用难点、各类高发养老诈骗套路，制作简易图文操作手册，划分教学体验区、反诈宣讲区两大功能区域。结合老年人视力偏弱、手机操作生疏的特点，队员放慢讲解语速、简化专业术语，保证讲解内容通俗易懂、简单易上手。
活动第一阶段，实践队员开展老年反诈专题宣讲。结合针对老年群体的真实诈骗案例，拆解四类典型骗局套路：一是冒充社保局、医保局工作人员，以发放补贴、医保退费为借口诱导转账的虚假公职人员诈骗；二是冒充子女、亲友编造意外事故，催促受害人即时转账、拒绝视频核实的亲情类诈骗；三是夸大保健品、理疗仪器疗效，谎称产品可根治慢性病的健康产品消费陷阱；四是刷单返利、虚假中奖、电商退款、投资理财等各类网络诈骗圈套。
队员依托真实案例讲解、现场互动问答、集体诵读防骗口诀等形式，提炼三条核心防骗准则：切勿泄露银行卡密码、短信验证码等个人隐私信息；不点陌生短信链接、不扫描来历不明的二维码；凡是要求向“安全账户”私人账户转账的要求，一律拒绝。同时向老人普及受骗后的正确处置流程：第一时间留存聊天、转账凭证，同步联系银行冻结涉案账户，再拨打110报警；日常遇到可疑来电、陌生信息可及时咨询子女或是社区工作人员，牢记96110反诈劝阻专线，做到不听、不信、不转账。
反诈宣讲结束后，队员开展豆包AI智能助手实操教学，一对一带领在场老人学习智能工具使用方法。队员分步演示安卓、苹果手机在官方应用商店下载、安装豆包APP的完整流程，介绍手机号、抖音两种登录方式，指导老人开启麦克风、消息通知权限，掌握语音交互核心使用方法。
结合老年人日常生活需求，队员逐一演示豆包常用实用功能：通过语音查询实时天气、检索家常菜谱，设置服药提醒、采购买菜、老友聚会等日程事项；点播京剧、黄梅戏、传统有声故事丰富休闲生活；针对高血压、腰腿酸痛等老年常见不适提供居家基础护理参考，同时着重提示：相关健康内容仅可作为日常参考，身体出现不适务必前往正规医院就诊。现场设置实操演练环节，老人们亲自用语音查询天气、点播戏曲节目，队员一对一跟进纠正操作问题，让老年人无需打字，仅凭语音即可便捷使用各类智能服务。
最后，队员开展智能手机便民实用技巧教学，针对性解决老年人手机使用常见痛点。现场依次演示多项简易操作：在系统设置内调大、加粗字体改善阅读体验；开启来电语音播报，无需点亮屏幕即可查看来电人信息；启用手机管家骚扰拦截功能，自动拦截推销、诈骗来电；开启系统护眼模式，降低屏幕蓝光对眼部的刺激；讲解双指放大查看照片、定期清理手机缓存提升运行速度、设置紧急联系人快捷拨号等实用技巧。队员着重提醒老年人，仅可在手机官方应用商店下载应用软件，切勿安装微信群、陌生链接内的非正规APP，从源头规避个人信息泄露风险。
整场志愿服务融合数字化技能培训与个人财产安全防护，兼顾服务的实用性与安全性。“啄木鸟”社区实践队以耐心、细致的陪伴式教学，消解老年人使用智能设备的畏惧心理；用通俗直白的反诈科普，筑牢老年群体的财产安全屏障。队员表示，后续将持续走进周边各个社区开展智慧助老志愿服务，聚焦老年群体日常生活急难愁盼问题，以青年志愿服务力量助力老年人用上安全、便捷的数字化服务，为平安和谐社区建设贡献青春力量。
