为了更深层次地了解老年人的医疗需求，在智慧医疗的大背景下探索养老服务优化的途径，践行“健康中国”战略思想。2026年8月，电子科技大学银龄医伴实践队来到今福蓉高新长者之家开展社会实践活动。此前团队已在成都市现代医院老年医学科进行调研。以老年人就医难问题为聚焦对象，通过访谈医护人员、观察诊疗过程、收集患者反馈等方法，总结出老年群体在就医挂号、信息获取、医疗服务使用等各方面的困难，有针对性地开发出老年健康服务小程序和制作健康宣传手册。本次走进养老院，团队将会把调研结果应用于实际，同老年人进行面对面的交流，进而探寻如何改善老年医疗服务。
（团队成员们在成都市今福蓉高新长者之家前台处的合影）
探访医院：从一线调研发现老年就医痛点 实践前期，团队先走进医院老年医学科对老年患者就医全过程进行调研。调研时，与医生、护士以及老年患者交谈得知一些老年病人因年纪大而遇到慢性病管理困难，医疗信息获取不便、智能设备使用障碍。同时医院提供的线上预约、智能缴费、电子健康信息查询等数字化服务给部分不熟悉智能设备的老人带来新的阻碍，在无人陪伴的情况下无法顺利地进行挂号就医、缴费领药等操作
“老年人的健康需求不只是治疗疾病，还需要持续性的健康管理和便捷化的就医方式。”在调研中，团队成员也意识到，要想改善老年群体就医体验，就需要医疗资源、数字技术与人文关怀共同发挥作用。
根据前期调研结果，团队围绕老年群体健康需求，把健康知识科普、就医流程指导、常见疾病管理等内容结合起来，设计开发出老年健康服务小程序。同时也根据问卷调查结果制作出通俗易懂的老年人就医宣传手册，帮助老人更加直观地了解挂号就诊、缴费检查、取药和医保等相关事项。
（前期调研成果制作宣传手册）
走进养老院：面对面宣传就医优化内容 实践团队带着前期调研的成果，来到今福蓉高新长者之家，并开展宣传交流活动。
活动现场，团队成员向老人们发放健康宣传手册，借助图文讲解和互动交流的方式，向老人讲解和老年就医问题以及介绍智慧医疗服务小程序。
对于部分老人不熟悉智能设备小程序操作，团队成员耐心地引导他们去使用健康服务小程序，帮助老人了解线上健康咨询和信息查询等功能，让数字化医疗服务走进他们的生活，并且更加贴近他们的实际需求。
（团队成员为养老院老人介绍宣传手册）
“以前很多健康信息不知道去哪里了解，现在有了简洁明了的手册，还有同学们耐心讲解，感觉方便了很多。”养老院老人表示，此次活动不仅带来了健康知识，也让他们感受到青年学生对老年群体健康需求的关注。
倾听老人心声：了解老年群体医疗服务真实需求 为进一步了解老年群体在健康管理和就医过程中的实际需求，实践团队在养老院开展面对面访谈，与老人们进行深入交流。
团队成员围绕日常健康状况、疾病管理经历、就医过程中遇到的问题等方面展开访谈。老人们分享了自身在慢性疾病管理、定期检查、医院就诊等方面的经历，也表达了对于便捷医疗服务适老化的需求。
（团队成员与养老院老人进行访谈交流）
部分老人表示，随着年龄增长，身体状况变化更加频繁，并科技发展的当下，面对医院预约挂号、线上缴费、电子健康信息查询等数字化服务时，由于智能设备操作经验不足，在使用过程中常常遇到障碍。
通过与老人们的交流，实践团队更加直观地感受到老年群体对于医疗服务“便捷化”“适老化”的需求，也进一步意识到，在推进智慧医疗发展的过程中，需要充分考虑老年人的实际使用习惯，降低数字化服务门槛，让医疗服务真正适应老年群体。
深入一线交流：从照护视角探索养老医疗提升方向 为进一步了解老年群体在日常生活和医疗服务方面的实际情况，实践团队与养老院工作人员及护理人员展开了交流，从一线护理人员的视角了解老年群体面临的实际困难。
在交流中，养老院工作人员提到，这里的很多老人患有多种慢性疾病，身体机能逐渐衰退，身体状况变化迅速。日常护理的工作既需要确保满足他们的基本生活需求，还需要进行长期、细致的健康管理。与此同时，一些老年人面对医院挂号就医流程和在线医疗服务时会感到不知所措，这容易导致他们在就医时无法及时获取信息或与医生沟通不足，从而出现病症拖延或误诊的情况。
护理人员结合日常工作经验指出，老年照护工作非常考验护理人员的专业能力，同时也需要更加完善的医疗支持体系。对于患有多种慢性疾病的老人，如何做好健康记录、疾病监测以及医疗信息衔接，也是日常护理中的重要挑战。
（团队成员与养老院护理人员进行访谈交流）
负责对接的工作人员提到，想要进一步推进养老医疗服务，需要强化医疗机构和养老机构之间的配合，让医院的专业医疗资源能更高效地服务老年人群。同时，可以利用数字技术提高健康管理的效率，比如用智能设备监测健康状态，或是借助信息系统管理健康数据。
（团队成员与养老院工作人员进行访谈交流）
经过这次交流，团队对实践方向有了更清晰的认知：优化老年医疗服务既要依托医疗技术的进步，也需要养老机构、社区、家庭以及社会各方力量共同参与，最终形成更全面完善的健康养老体系。
智慧助老：青年实践赋能健康养老新模式 老年健康问题看似只于老年群体相关，实则和社会发展、家庭幸福都有紧密关联，新时代的青年学生不只是知识的学习者，更是社会问题的观察者与实践者。新时代青年要主动承担社会责任，深入基层了解人们日常生活里的实际需求，灵活运用所学知识，真正做到服务社会。
这次养老院实践活动，是团队把前期医疗调研和实际养老服务结合起来的一次探索。从在医院老年医学科观察学习，到在养老院和老人、工作人员沟通交流，团队意识到，老年健康服务除了需要足够的医疗支持，也要关注老年群体日常生活中的实际需求与精神陪伴。
青年因实践而成长，实践因责任而有意义。未来，团队将会继续关注社会老年服务需求，将所学知识融入社会实践，在服务社会的过程中发挥青年所长，贡献青春力量。
