坚守暑运客运一线全国铁路站务队伍暖心守护旅客出行路

       （通讯员:付嘉乐）7月1日，为期62天的2026年全国铁路暑期运输正式启动。据中国国家铁路集团有限公司发布数据，暑运前三天全国铁路累计发送旅客3819.9万人次，整体客流保持高位运行。面对学生流、亲子旅游流、探亲流叠加的出行高峰，全国各铁路车站站务队伍全员在岗、坚守一线，覆盖候车服务、站台乘降、换乘引导、应急保障全流程核心岗位，以规范的作业标准与暖心的便民服务筑牢旅客出行防线，全力保障暑运期间旅客平安、有序、温馨出行。
     暑运期间，全路各车站全面优化站务岗位排布机制，在进出站口、候车大厅、站台、换乘通道、自动扶梯等客流密集关键点位定岗定责，推行高峰时段增岗补位、重点区域流动巡逻的值守模式，同步强化站台乘降安全管控，严格落实作业标准，严防安全风险，确保每一趟列车准点接发。针对老年旅客、残障人士、低龄儿童等重点出行群体，全路站务系统统一升级服务保障机制，打通12306线上预约、现场求助、工作人员主动发现三重服务渠道，为有需求的旅客提供“进站-安检-候车-乘车”全流程陪护服务，搭建覆盖进出站全链路的爱心通道。
作为华中地区核心高铁枢纽，武汉火车站暑运启动以来日均发送旅客超11万人次，客运组织压力位居全路前列。车站充分发挥“头雁”党团员突击队的先锋模范作用，抽调骨干站务员组建多支值守小分队，在全站各站台、候车区、主要换乘节点实现全覆盖值守，成为站务服务的核心中坚力量。站台岗站务员严格执行“提前10分钟到岗、逐车盯控乘降、发车确认联控”的作业标准，引导旅客在安全线内有序候车，全程盯控站台安全边界；候车厅流动岗站务员不间断巡逻，实时响应旅客乘车咨询、引导检票分流，高峰时段同步增开人工辅助通道，有效压缩旅客排队等候时长。
     服务一线，突击队始终冲在最前。暑运开启后不久，武汉站候车室内一名旅客因疏忽与孩子走散，接到求助后，“头雁”突击队队员立刻兵分两路，一组在候车厅南北厅手持喇叭拉网式寻找，另一组陪同旅客前往监控室调看录像，仅用20余分钟便在候车角落找到走失儿童，收获了旅客的连声感谢。面对暑期高温天气旅客突发身体不适的情况，突击队也建立了快速响应机制：此前一名下车旅客突然在站台晕倒磕伤额头，当班突击队队长第一时间拨打急救电话，取来急救物资为旅客止血包扎，全程陪同等候救护车，向医护人员详细交接旅客状况，最终帮助旅客顺利送医、转危为安。针对老年旅客、视障旅客等重点群体，突击队实行“专人对接、全程护送、站车交接”的闭环服务，仅暑运首周，便累计帮扶重点旅客超300人次，帮助旅客找回遗失行李、物品百余件，“有困难找头雁”已成为过往旅客的共识。
      从北京、上海、广州等超大型铁路枢纽，到县域边陲的中小型车站，全国千千万万站务工作者扎根客运一线，在平凡岗位上默默付出。他们日均步行数万步，在人潮中往返穿梭；他们直面盛夏高温，坚守站台保障每一趟列车准点乘降；他们放弃暑期休假与家人团聚的机会，把岗位当阵地，把旅客当亲人，用日复一日的坚守守护着万千旅客的归途。
当前暑运仍在持续，全国铁路站务队伍将继续坚守岗位，以专业的职业素养、暖心的便民服务、过硬的工作作风，全力保障旅客平安、有序、温馨出行，用实际行动践行“人民铁路为人民”的初心使命，在客运一线书写新时代铁路人的奋斗答卷。