2026年7月15日,南通大学“智汇乡土”数字助老实践团走进南通市崇川区狼山镇街道军山社区,围绕老年群体在智能设备使用和健康管理中的实际困难,开展智慧助老志愿服务。活动通过健康科普宣讲、智能手机实操教学和手机义诊服务等形式,帮助社区老年人提升数字应用能力,便利日常就医与生活管理,吸引了社区四十余位老年居民参与。
活动开始前,实践团做了充分的前期准备工作。团队成员结合计算机与信息相关专业背景,围绕老年居民日常生活中最常遇到的数字化难题进行调研梳理,聚焦线上医疗预约、手机基础操作、健康信息辨别等高频场景,制作了图文并茂的科普课件和简易操作手册。针对老年人理解特点,队员们将复杂的操作流程拆解成简单易懂的步骤,并用大号字体打印成教学单页,方便老人带回家对照练习。同时,团队提前与军山社区工作人员对接,了解社区老年居民的基本结构和使用痛点,因地制宜调整教学内容,确保活动贴合老人实际需求。
图为志愿者在健康科普大讲堂上展示“科普课件。胡梦娇 供图
活动现场,实践团志愿者首先围绕老年群体关注的高血压、高血糖、高血脂等常见健康问题展开科普讲解。结合图文展板和生活化的案例,志愿者们用通俗易懂的语言介绍了“三高”的发病诱因、典型症状、日常预防和科学管理方法,从合理饮食、适量运动、定期监测三个维度给出具体建议。志愿者提醒老人,饮食上应注意少盐少油少糖,多吃蔬菜水果,适当用粗粮代替精米白面;运动方面可选择散步、太极拳等温和方式,每周坚持五天以上,量力而行、循序渐进。宣讲过程中,志愿者还纠正了一些流传较广的养生误区,比如“吃某种保健品就能根治高血压”“只要没有症状就不用吃药”等错误观念,引导老人树立科学的健康管理意识。
“以前听别人说吃某种保健品能降血糖,也不知道真的假的,今天听你们一讲,我心里有数了。”社区居民刘阿姨对志愿者说道。针对网络平台和微信群中时常出现的虚假养生信息、夸大宣传的保健品广告等问题,志愿者还通过真实案例讲解的方式,手把手教老人分辨权威医疗科普账号与不实营销账号,提醒大家不轻信免费养生产品、不随意转发未经证实的养生谣言,帮助老年人提高对不实健康信息的辨别能力,避免因信息误导影响自身健康判断。
图为社区老人举手参与健康知识与手机操作提问。胡梦娇 供图
在智能手机教学环节,志愿者采用集中演示与一对一辅导相结合的方式,重点教学线上医院挂号操作。志愿者在台上逐步演示从搜索医院公众号、关注并进入挂号平台、选择科室与医生、选择就诊时段,到填写就诊人信息、确认预约、查看挂号记录的完整流程,每一步都放慢节奏、反复演示。集中讲解结束后,志愿者们迅速分散坐到老人们身边,逐一解答实际操作中遇到的问题。面对部分视力不佳或手指不够灵活的老年人,志愿者主动凑近屏幕,用口语化的表达逐字提示操作要点,将每一个步骤拆解开来,反复讲解演示,直到老人能够独立完成预约挂号操作。
图为采用“一对一”方式指导老人操作智能手机。朱艺琦 供图
“孩子都在外地工作,以前去医院挂号要自己起大早去排队,今天学会了用手机挂号,以后就方便多了,再也不用天不亮就往医院跑了。”社区居民陈奶奶在志愿者的指导下完成了第一次线上挂号预约,拿着手机反复翻看预约成功界面,脸上满是开心。除了线上挂号,志愿者还注意到不少老人存在漏服、错服药物的困扰,于是专门指导老人使用手机自带的闹钟和备忘录功能设置定时服药提醒和复诊提醒。志愿者们手把手指导老人点击设置闹钟、选择重复周期、编辑提醒标签,让老人自己动手操作几遍,直到完全掌握。一位参与活动的老人说:“我这人记性不好,经常忘记吃药,现在学会用手机定闹钟,到点就响,就不怕忘记了。”
图为老人在志愿者耐心指导下独立完成手机预约挂号操作。胡梦娇 供图
健康科普与手机教学环节结束后,活动进入自由答疑和手机义诊服务阶段。志愿者逐一回应老人日常使用手机中遇到的各种“疑难杂症”。不少老人反映手机经常收到骚扰电话和垃圾短信,分不清哪些该接哪些该挂,还有老人表示经常被莫名弹窗广告困扰,不敢随便点。志愿者逐一帮助开启骚扰电话拦截功能、屏蔽垃圾短信、清理手机缓存垃圾、关闭恶意弹窗,并手把手教学如何辨别不明链接,提醒老人不轻信陌生号码发来的中奖信息、账户异常等短信内容,避免误点造成财产损失。一些老人提到手机字体太小看不清、屏幕太亮刺眼不舒服,志愿者也逐一帮助调整字体大小和屏幕亮度,让手机界面更适合老年人使用。还有老人咨询微信支付是否安全、怎样发红包、怎么用手机拍照发给子女等问题,志愿者都一一耐心解答,并反复演示操作步骤,确保老人能够独立完成。
图为志愿者为老人开展手机义诊服务。朱艺琦 供图
整场活动持续了两个多小时,现场气氛热烈而有序。军山社区工作人员表示,这样的活动贴近老年人实际生活需求,既普及了健康知识,也帮助老人解决了智能手机使用中的具体困难,对提升社区老年居民生活便利度和幸福感有实实在在的帮助。“南通大学的志愿者们特别耐心,每一位老人遇到的问题都不一样,他们都能一个一个解答到位,社区老年居民反响非常好。”
据了解,“智汇乡土”数字助老实践团由南通大学人工智能与计算机学院学生组成,本次暑期“三下乡”社会实践活动是团队深入基层、服务民生的第一站。未来,实践团将继续深入南通市各社区,围绕老年群体的数字生活需求开展常态化志愿服务,通过健康科普、手机教学、安全防护指导等多种形式,帮助更多老年人融入智慧生活(撰稿人 董晔 詹毅辉 王欣怡)