为引导青年医学生走出校园，在基层服务课堂厚植为民情怀，7月21日至25日，河北中医药大学的“归乡便民志愿队”社会实践团队走进石家庄市人民医院（建华院区），参与“微笑相伴，冀医同行”公益志愿实践活动，开展导诊帮扶志愿服务，用实际行动为就诊群众提供便民帮助。
医院门诊人流量大，不少老年患者不熟悉智能化就医设备，就诊过程中容易遇到找科室、操作自助机等难题。实践队员们分布在门诊大厅各个区域，主动为前来就诊的市民提供咨询引导服务。面对不清楚科室位置的患者，队员耐心指引就诊路线，减少患者来回奔波。针对老年群体和不熟悉智能设备的就诊群众，志愿者手把手协助操作自助挂号、缴费机器，帮助群众解决“不会用机器”的实际困难。遇到行动不便的就诊群众，队员主动上前帮扶护送。在就诊高峰时段，队员有序疏导候诊人流，维护大厅秩序，减轻窗口服务压力。
“很多老年人对自助就医设备很陌生，我们多搭把手，就能帮他们少跑冤枉路。”一名实践队员说道。在一次次答疑、指引、帮扶当中，队员们直面群众就医的真实困难，把一件件细碎小事落到实处。
此次志愿实践得到医院工作人员与就诊市民的一致认可。五天的志愿服务切实缓解了群众就医过程中的不便，分担了医护人员非诊疗类工作压力。队员跳出课本理论，真切体会到老年群体就医遇到的数字鸿沟现实问题，沟通协调、应急处事能力得到充分锻炼，也更加理解医疗服务中人文关怀的重要意义。团队在服务间隙开展研讨交流，探索服务创新思路，计划后续整理简易就医科普小贴士，弥补线下志愿时间、场地有限的短板，拓展便民服务的覆盖面。
本次医院导诊志愿实践，是青年学子扎根基层、锤炼本领的生动一课。下一步，青年志愿者们也将继续参与各类社会实践服务，在实践课堂中增长才干、贡献青春力量。作为医学生，我们更应厚植为民服务的情怀，将专业所学与社会现实需求紧密结合，在志愿服务与无私奉献中彰显新时代青年的责任与担当。