本报讯 9月3日上午，为聚焦末端快递服务痛点，助力快递行业提质增效，巢湖学院电子信息工程专业学生团队走访辖区多家快递驿站，开展实地调研实践，围绕快递末端服务优化开展深度研究，探索 “线上自动化 + 线下实体店” 融合服务新方案。
调研过程中，团队成员深入各快递驿站一线，与驿站负责人、快递员以及取件群众面对面交流，详细了解驿站日常运营流程、快件分拣存放、派件配送、群众取件难点以及快递员工作现状，收集末端快递服务现存效率瓶颈、人员保障等现实问题，记录一线工作中的实际诉求。
结合电子信息工程专业所学知识，团队针对调研发现的问题，提出 “线上自动化 + 线下实体店” 创新服务方案。线上依托自动化技术优化快件信息处理、分拣调度、通知推送等流程，减少人工重复操作；线下发挥实体驿站阵地作用，完善便民服务场景。方案兼顾快递员权益保障与群众用件体验，一方面落实优化快递员相关利民保障举措，改善一线从业人员工作条件；另一方面理顺快件流转链路，简化取派件流程，提升快递末端整体运行效率，为驿站规范化运营提供新思路。
此次实践，将课堂理论知识与社会现实需求紧密结合。下一步，团队将继续整理调研数据，打磨完善方案，力争为本地快递末端服务升级贡献青年智慧，展现当代大学生学以致用、服务社会的责任担当。
（图/文：袁硕、何家辉)