以财税青年之眼察基层民生，以实地调研之行护新业态权益。行走的思政课堂不止于纸上笔墨，更藏在城市街巷的每一处暖心驿站；实践调研不止于点位资料的简单汇总，重在深挖供需错位现实矛盾，为户外劳动者服务阵地提质增效探寻优化良方。
PART 1 锚定民生痛点，明晰实践初心
为深入落实学校 “读懂中国・行走的思政课” 实践部署与学院 “‘财’思行远” 实践育人品牌建设要求，依托本次校级 “揭榜挂帅” 专项立项契机，财政税务学院优保攻坚队聚焦外卖骑手、快递员、网约车司机等新就业形态群体社会保障核心议题，将武汉市户外劳动者暖心驿站作为核心调研载体。
团队以驿站运营实效、供需匹配矛盾为切入点，旨在摸清江城骑手服务阵地建设现存短板，打通新业态劳动者服务保障 “最后一公里”。7 月 4 日至 7 月 12 日，小队全员奔赴武汉全域十三行政区，采取实地踏勘、问卷抽样、一线骑手访谈、站点负责人座谈四维调研方式，全方位、立体化摸排全市骑手驿站建设、运营、服务落地真实图景，以财税专业视角剖析民生阵地发展难题。
纸上得来终觉浅，躬身街巷方知民忧。本次实践走出课堂、深入商圈社区，直面城市奔波的新业态从业者，倾听群众最朴素的诉求与期盼。
PART 2 全域踏遍江城，分区踏勘实况
本次调研实现武汉武昌、洪山、江岸、江汉、硚口、汉阳、东西湖、蔡甸、江夏、青山、黄陂、新洲、光谷（东湖高新）十三区全覆盖，横跨主城核心商圈、远城区街道社区，走访工会爱心驿站、美团骑手之家、社区暖新微驿站、商圈户外劳动者服务点等各类阵地共计三十余处，覆盖商圈临街型、社区配套型、平台自营型、街道公益型四大驿站模式，全面掌握不同区位、不同运营主体驿站的服务差异，分区典型调研情况如下：
01 武昌区：商圈布局分化，阵地配套参差各异
武昌商圈餐饮门店集聚，午晚高峰骑手单量密集、等候取餐需求旺盛，但配套驿站布局失衡。中国铁塔爱心驿站硬件设施配齐，饮水、充电、休憩功能一应俱全，却因远离订单核心商圈、通行动线冗长，日常到访骑手寥寥；武昌万象城配套设有工会爱心驿站，是武汉商场中少有的内嵌式骑手服务阵地，虽内部空间不大，但空调、微波炉、饮用水、休息座椅等基础配套齐全，可满足骑手短时休整需求；而银泰创意城、武商梦时代等核心商圈尚未配套标准化休憩阵地，高峰时段骑手多在商场门外临时等候，缺乏专属歇脚空间。
队员面向新入职青年骑手发放调研问卷，并与驿站运营方深度座谈，梳理站点运维成本、客流变化、选址规划核心影响要素，直观窥见 “建得起、用得少” 与 “核心区缺位” 并存的基层服务阵地普遍困境。
02 洪山区：行业标杆阵地，一站式社保服务赋能劳动者
洪山区坐拥全国首家美团骑手之家中心店，是平台自营驿站标杆样板。该驿站占地五百余平方米，每日运营时长超十二小时，划分休憩充电、工具存放、技能培训、权益咨询多元功能区，覆盖骑手日常生活、职业发展全维度需求。
站点专设社保永久服务窗口，常态化提供灵活就业参保指导、职业伤害保障政策解读、劳动纠纷答疑等公益服务，定期开展安全防护宣讲、心理健康沙龙，将社会保障服务送到骑手身边，搭建起平台、劳动者、政策部门三方沟通桥梁。
03 江岸区：工会标准化驿站，书香维权双管齐下
江岸工人文化宫户外职工驿站获评全市优质示范站点，空间开阔、配套标准化，全天候空调、微波炉、直饮水、独立卫生间等便民设施全部配齐，并配备专职工作人员驻点服务。站点融合三千余册城市书房藏书资源，叠加法律咨询、心理疏导、就业帮扶延伸服务，面向外卖骑手、环卫工人、快递员全体户外劳动者免费开放，实现休憩补给、精神文化、权益保障一站式供给。
其余各区多元驿站缩影
江汉暖新驿站、硚口古德兔红十字驿站、汉阳阳小驿、东西湖金畔暖新微驿站、蔡甸知音驿站、江夏江城驿站、青山青亲小屋、黄陂木兰小驿、新洲阳逻暖新驿站、光谷步行街商圈服务点各具特色：社区驿站依托党群服务中心落地，公益属性突出；商圈微驿站小巧便捷，适配骑手短时休整；远城区街道驿站辐射乡镇配送从业者，但普遍存在客流分散、运维经费不足等共性难题，为团队全域对比分析提供丰富样本。
PART 3 深挖共性短板，剖析阵地闲置根源
踏遍十三区三十余处驿站后，全域调研数据清晰暴露当前暖心阵地运营共性短板：问卷统计显示，仅23% 骑手会常态化前往驿站休整，26% 从业者从未走进任何一处服务站点，大量驿站陷入 “重建设、轻运营” 困境。
一是选址规划脱离产业需求，多数公益驿站布局于社区深处，远离外卖、配送订单密集商圈，骑手往返耗时成本高，日常到访客流持续低迷；
二是运维保障机制缺位，部分站点缺乏常态化财政、平台专项运维资金，空调、饮水、充电等基础设备损坏后难以及时维修，出现无空调、休憩空间狭窄、卫生间配套不足等硬件短板；
三是闲置浪费现象突出，多处街道配套驿站长期关停，场地堆放杂物、标识标牌脱落，建成后难以发挥服务价值，公共资源未能实现高效利用。
多方访谈综合研判，选址错位、资金短缺、运维缺位三重因素叠加，是驿站利用率偏低、阵地价值难以释放的核心症结。
武汉市外卖骑手驿站休息频率分布 武汉市外卖骑手日常优先休息场所占比
注：以上数据均来自优保攻坚队 2026 年武汉暑期社会实践调研问卷
PART 4 凝炼调研所得，擘画提质优化路径
行走十三区街巷，对话数百名新业态劳动者，走访数十家驿站运营主体，优保攻坚队于一线实践中读懂城市奔跑者的真实期盼，明晰暖心驿站优化升级核心方向。
下一步，团队将全面汇总十三区问卷数据、站点访谈纪要、实地影像素材，结合财税财政保障、平台权责划分、基层公共服务相关理论，系统梳理驿站规划、资金运维、服务供给三大板块优化对策，形成兼具数据支撑与实操价值的专题调研报告。
小队将立足分层分类社会保障研究主线，从财政资金统筹、政企协同运营、商圈精准布点、社保服务下沉四个维度提出可落地政策建议，以财税青年专业力量，为武汉市新就业形态服务阵地提质增效建言献策，以青春实践守护每一位奔波在路上的新业态劳动者，让城市暖心驿站真正成为有温度、接地气、高实效的民生港湾。
注：以上数据均来自优保攻坚队 2026 年武汉暑期社会实践调研问卷
文字 | 曾子芸 邹学羽
排版 | 黄称心
指导老师 | 邹伟 叶菁菁
供图 | 优保攻坚队全体成员