南京市高淳中医院始建于1986年，是一所集医疗、教学、科研、预防保健于一体的综合性二级甲等中医医院，承担着当地居民疾病诊疗、中医康养等公共卫生任务。医院日常门诊人流量较大，老年患者占比较高。许多老年人不熟悉线上挂号缴费等数字化就医操作，在就诊、寻路方面存在诸多不便，因此需要志愿者协助开展引导帮扶工作，这也是我本次志愿工作的主要背景。
实践期间，我的工作分布在医院一楼、二楼以及四楼名医堂多个岗位。在一楼挂号机区域，我的主要工作是协助老年人使用自助机器，完成线上挂号、缴费、打印单据。不少老年人不会操作智能设备，看不清屏幕文字，对流程感到陌生，我需要耐心讲解每一步操作，帮助他们顺利办理业务，减少排队等候的麻烦。在二楼内科导医台，我配合导医开展就诊引导工作，为患者指明科室位置，解答基础的就医咨询，疏导候诊人群，维护门诊的就诊秩序。在四楼名医堂，我协助开展义诊相关保障工作，负责现场叫号、队伍秩序维护，引导患者有序进入诊室，保障义诊活动有条不紊进行。面对前来就诊的不同群众，我需要及时回应咨询，尽力为行动不便的患者提供力所能及的帮助。
此次志愿服务，让我收获良多。首先，我深刻体会到耐心与共情在服务工作中的重要意义。医院中老年患者居多，部分老人听力不佳、接受新事物较慢，同一个问题往往需要反复解释。这让我学会放慢语速、换位思考，站在患者的角度理解他们就医时的焦急与迷茫。数字化就医设备提高了医院的运转效率，但对老年群体形成使用门槛，志愿者的存在恰好可以填补这一缺口，帮助老年人共享智慧医疗带来的便利。
其次，我真切体会到医务工作者的辛苦。门诊导医与医护人员每天接待成百上千名患者，重复回答各类问题，处理琐碎繁杂的事务，在高强度工作下依旧保持服务态度，十分值得敬佩。整洁有序的就医环境，离不开每一位医护人员和志愿者的坚守。同时，我的沟通表达、临场应变能力也得到切实锻炼。从一开始面对咨询手足无措，到后来可以熟练指引路线、操作自助设备，我在一次次与人打交道的过程中得到成长，也真切感受到帮助他人带来的成就感，进一步树立了自身的社会责任感。
在志愿工作过程中，我也发现一些现实问题。就诊高峰期人流量激增，导医人手紧张，容易出现候诊秩序混乱;很多老年人依旧依赖人工窗口，高峰时段窗口排队压力大;自助设备缺少通俗易懂的图文提示，老人很难自主看懂操作步骤。对此我提出几点建议：在自助机旁增设简易图文指引，高峰期增加志愿者值守;就诊高峰适当补充志愿力量，做好人流分流;开展岗前简短培训，让志愿者熟悉科室分布与常见问题，提升服务质量。
这次医院志愿服务是一堂宝贵的社会实践课。作为当代大学生，不能只埋头书本，更要走向社会。短短八天的志愿经历，让我看到基层医疗服务的真实模样，锻炼了实践能力，懂得奉献的价值。今后我会积极参与更多志愿服务，将所学与社会需求相结合，用实际行动履行青年大学生的社会责任。
