“我们的社会群体正在细化分化，对这些年出现的快递小哥、网约车司机、电商从业人员等，在管理服务上要跟上，填补好这个空白。要既有管理，又有服务。”这是习近平总书记在参加十四届全国人大三次会议时的讲话。依托数字化驿站搭建服务与治理的双向平台，正是吸纳新就业群体融入社区治理的有效抓手。
2026年7月20日至22日，西北大学杭城智途调研队走进杭州市上城区，滨江区，西湖区和钱塘区等地的典型社区，以实地走访、深度访谈、问卷调研相结合的形式，调研驿站数字化落地现状，剖析新就业群体参与社区治理的现实困境，探索其长效参与路径，为城市智慧治理优化提供实践参考。
驿点走访，摸清治理现状
7月20日，杭城智途调研队先后走进紫阳街道彩霞岭社区快递驿站、长河街道中兴花园快递驿站、晶都社区爱心驿家、江汉社区小哥驿站，直奔快递配送服务的最前沿。队员实地观察快递驿站的设备，与在岗快递员面对面交流，详细记录骑手日常配送与社区智慧治理的互动流程，重点调研驿站数字化载体是如何打通新业态劳动者参与基层治理的渠道。走访过程中，团队全面收集一线从业者对驿站数字系统操作、信息上报、社区联动等功能的使用感受，梳理数字化驿站落地过程中的实操痛点，为后续调研筑牢基础一手素材。
(团队成员邀请彩霞岭社区快递驿站快递员填写相关问卷)
(团队成员查阅江汉社区小哥驿站的工作台账)
阵地走访，解码议事机制
7月21日，调研队走进四季青钱江苑党群服务中心并开展访谈。团队向社区负责人了解小哥圆桌会代表推选、议题生成及线上议事运作模式，同时梳理解忧留言簿数字化诉求闭环处置流程、诉求办结情况。负责人介绍说，阵地联动外卖平台，依托人大代表联系点，结合“暖新聚力·四季有爱”激励体系，服务辖区四千余名骑手，针对性地破解骑手活跃度不均、阵地触达难等问题。
(团队成员在党群服务中心前合照)
双线调研，探析数字共治
7月22日，西北大学杭城智途调研队赴钱塘区河庄、白杨街道实地调研，围绕“钱塘哨兵”两套差异化治理模式开展座谈访谈、现场实地走访与骑手问卷采集。调研组在河庄街道与治理负责人深度访谈，聚焦标准化哨兵运行难点、线上上报渠道、骑手活跃度、跨部门协同堵点、长效激励等核心议题展开交流，细致梳理数字化管理平台运行痛点、跨部门数据流转协同堵点、骑手线上参与治理的现存困境。座谈结束后，同步发放问卷收集骑手对数字驿站、线上诉求反馈的优化建议。
随后，调研组前往白杨凌云社区，调研“白杨红骑手”数字化建设。相关负责人介绍：“现有30余名红骑手，纸质积分存折易丢失造假，小区畅行车贴也出现过冒用投诉，现在正要推进积分数字化改造。”团队实地查看线上积分、小哥议事运行情况，在小哥之家收集骑手诉求。本次调研对比两大街道新业态数字化治理实践，梳理了标准化、轻量化两套模式，各自优势与运行堵点，提炼出可复制推广的基层数字共治经验。
(调研团队在钱塘哨兵阵地合影)
知行聚力，总结实践经验
小小驿站串联城市民生脉络，数字化渠道激活社区治理动能。本次三下乡实践中，西北大学杭城智途调研队聚焦驿站数字化建设与新就业群体参与社区治理课题，先后走访杭州上城区、钱塘区多处社区驿站与党群服务阵地，全面摸排数字驿站运营现状，深入剖析“钱塘哨兵”“小哥圆桌会”等数字化治理模式的优势与短板。调研团队立足专业视角倾听快递骑手等新业态群体诉求，梳理数字化驿站在吸纳新就业群体参与基层治理中的实践价值与未来改进方向。队员们将理论知识落地基层实践，后续将整理调研成果形成优化建议，以青年力量助力数字驿站建设，推动社区精细化、智慧化治理提质增效。