——成都外国语学院青城译语队都江堰三下乡实践纪实
基于入境游客数量持续增长、传统涉外服务已难以满足国际化文旅服务需求这一现状。近日，成都外国语学院青城译语队于青城山—都江堰景区外宾客服中心开展大学生“三下乡”社会实践。团队充分发挥多语种专业优势，助力景区提升海外游客接待水平，以青年之声向世界讲述都江堰千年古堰故事。
青城译语队以数字化信息网络管理中心为实践场所，依托景区、企业、学校三方共建的服务平台，承接96099专属外宾客服热线，为国际游客提供票务政策解答、交通路线指引、游览信息咨询等全方位旅游保障。实践期间，团队实行轮班值守，借助多语种智能系统辅助响应，以常态化在岗模式，为远道而来的访客营造顺畅舒心的游览体验。
（图为青城译语队部分队员在外宾客服中心合影）
立足岗位，以学促行。团队成员在实操中打磨本领，推动外语专业知识向实际应用转化。上岗前，队伍系统接受了外宾接待礼仪、热线应答规范等培训；在岗期间，持续梳理高频问题，熟练掌握景区文旅资源及服务工作准则。同时实地走访都江堰景区、青城前山、青城后山等核心点位，亲身体验游览路线，将实地调研所得融入热线服务，并不断巩固语言能力、锤炼沟通技巧，逐步提高工作的精准度与专业度。
（图为青城译语队全体队员岗前培训）
青年之力，可架沟通之梁。团队发挥语言特长，通过多语种咨询窗口向世界展现三遗之城的独特魅力。从景区服务看，工作人员凭借流利的多国语言精准回应境外游客的核心诉求，有效填补景区涉外咨询服务的空白；从文旅建设看，这套细致完善的接待模式，为打造“天府国际会客厅”源源不断地注入青年实践带来的鲜活动能。
（图为青城译语队队员在岗值守）
道阻且长，行则将至。此次三下乡暑期实践是青年学子走出课堂、把语言专业能力转化为服务文旅发展的生动探索。未来，青城译语队将不断精进业务能力，以语言为媒介传递古堰底蕴，为都江堰文旅国际化建设贡献青年外语力量。
供稿：成都外国语学院 刘家萍、周晓萱
摄影：成都外国语学院 青城译语队供图
