为聚焦新就业群体在工作中的实际需求，探索基层服务资源优化路径，西北大学哲学学院“驿路同行——新就业群体服务资源地图调研队”赴西安市新城区胡家庙片区开展专题调研。7月18日至7月27日期间，团队通过预调研摸排、实地访谈、点位核查、现场观察等方式，对片区内骑手工作情况、服务资源分布以及社会支持情况进行系统了解，为后续服务资源地图绘制提供基础资料。
图为团队合影
在正式调研开展前，团队于7月18日完成胡家庙片区预调研工作。队员分组走访片区街巷，初步了解区域环境、商业布局以及骑手活动范围。在整理已有资料和相关案例的基础上，团队结合新就业群体工作特点，进一步优化访谈提纲，明确调研对象、重点内容和实施步骤，为后续实地调研做好准备。
正式调研阶段，九名队员分为三个小组，围绕新就业群体开展深入访谈。团队从平台派单机制、工作时间安排、收入构成、问题反馈渠道以及职业体验等方面入手，了解外卖骑手的工作现状与现实需求。调研发现，胡家庙片区商铺集中，订单需求较为充足，为骑手工作提供了一定便利，但同时也存在订单分布不均、问题反馈流程较为复杂、工作压力较大等情况。此外，由于骑手工作具有较强的流动性和独立性，部分骑手在职业交流和群体联系方面仍存在不足。
图为团队访谈骑手
为进一步掌握公共服务资源运行情况，团队走访当地驿站，并与相关工作人员开展交流。通过访谈了解到，驿站能够为户外劳动者提供饮水、充电、休息、应急物资等基础服务，在一定程度上满足骑手工作过程中的临时需求。但调研过程中也发现，部分骑手对驿站服务内容了解有限，现有服务资源与目标群体之间仍存在信息衔接不足的问题，服务资源的实际利用效率有待进一步提升。
图为队员与社区驿站工作者交流 图为采访工会驿站工作人员
与此同时，团队对片区内沿街餐饮商户开展走访，了解社会力量参与新就业群体服务的情况。调研发现，部分商户愿意为骑手提供临时停车、饮水补给等便利服务，形成了一定的社会支持网络。但由于商户经营空间、运营成本以及日常客流等因素限制，相关服务多呈现零散化、临时化特点，尚未形成稳定持续的服务机制。
图为团队访谈商户
通过多日实地调研，团队完成了对骑手、公共服务站点以及沿街商户三类主体的资料收集，进一步掌握了片区新就业群体服务资源现状。此次实践不仅帮助团队了解新就业群体的实际工作环境与现实需求，也为分析服务资源分布与需求匹配情况提供了实践依据。
图为团队成员合影留念
下一阶段，团队将结合调研资料，对胡家庙片区现有服务资源进行整理，完善新就业群体服务资源地图，分析当前服务供给中的不足，并提出针对性的优化建议。团队希望通过社会实践调研，助力基层服务体系完善，为新就业群体更好融入城市生活提供支持。
作者 （赵佳薇）