盛夏灼灼，藏蓝赴约。7月20日至7月26日，山东警察学院“藏蓝乡筑”暑假三下乡实践队走进山东省临沂市罗庄区册山街道，面向当地村民开展惠民政策宣讲、数字政务实操帮扶活动，打通政务服务通向乡村群众的“最后一米”。
随着数字政务持续向基层延伸，“爱山东APP”等线上平台能够便捷办理社保查询、补贴申报、异地就医备案、养老认证等民生业务。但在临沂部分乡村，不少中老年村民不熟悉智能手机操作，对城乡居民养老、医疗保险等惠民政策一知半解，想要申报业务时常遇到困难。了解到这一现实痛点，山东警察学院“藏蓝乡筑”暑假三下乡实践队确定实践方向，依托公安院校专业优势，将政策宣讲、现场实操调研相结合，开展基层便民服务。
抵达村庄后，实践队员首先与村“两委”工作人员开展座谈交流。村干部介绍，村内留守群体占比较高，老年人普遍存在“不会线上办事、政策理解不清”的难题，经常有人到村委会咨询医保缴费、养老资格认证、高龄津贴申请等问题。很多村民不清楚居民医保补缴存在等待期、养老保险累计缴费年限要求，线上办理业务屡屡碰壁。结合村委提供的民生高频问题清单，队员们调整宣讲内容，简化政策条文，整理通俗易懂的宣传手册，重点围绕村民最关心的医疗、养老两大板块开展科普。
图为实践队员向村委工作人员了解情况。 马源 供图
村内的广场成为宣讲主阵地。队员们向围拢过来的村民发放宣传资料，逐条讲解临沂市城乡居民医疗保险、城乡居民养老保险相关政策。
“医保不是交钱立刻就能报销，年底集中缴费不会产生等待期，如果年后补缴，三个月之内住院无法享受报销待遇。”队员结合本地真实案例，耐心解答村民提出的疑问。针对大家普遍关心的养老保险问题，队员清晰说明领取养老金的硬性条件，区分城乡居民养老与灵活就业职工养老的差异，同时介绍高龄津贴、医疗救助等不与养老保险缴费年限挂钩的惠民福利，破除政策谣言。发挥治安学专业优势，队员结合刷单诈骗、虚假补贴申领等农村高发骗局开展反诈宣讲，提醒村民凡是要求转账、索要验证码的信息务必提高警惕。
图为队员向村民讲解惠民政策。 李新疆 供图
政策讲解之外，实操教学是本次实践的核心内容。队员分组一对一协助村民操作“爱山东APP”，手把手演示电子社保卡申领、养老金资格认证、医保缴费、异地就医备案等高频业务。不少老年村民每年都需要前往乡镇便民大厅完成养老待遇认证，往返耗费大量时间。在队员指导下，村民完成人脸核验，顺利在线上完成本年度资格认证。“之前每年都要坐车去镇上认证，今天学会手机操作方便多了，孩子们还教我们辨别诈骗，收获特别多。”村民王奶奶完成线上认证后说到。
图为队员向村民演示“爱山东APP”操作流程。 英皓洋 供图
在入户走访调研中，实践队员留意到，村内几名常年热心邻里事务的中青年村民愿意主动帮助村内老人处理手机相关难题。依托这一发现，实践队创新推出“数字政务小村长”计划。队员向这部分村民系统讲解惠民政策要点、爱山东常用功能，鼓励他们长期为邻里提供帮扶，打造一支扎根乡村、不会撤离的本土便民服务队伍，实现短期实践向长期服务延伸。
“同学们带来的服务十分贴合村民需求，既讲清大家关心的社保惠民政策，又普及反诈知识，切实解决村里老人遇到的难题。”该村村委负责人表示，后续村委将持续和队伍保持交流，常态化开展政策科普，守护村民财产与民生权益。
图为实践结束与村委负责人合影留念。 刘颜郡 供图
本次三下乡过程中，队员同步开展民生调研，收集村民在办理政务业务时遇到的共性难题，梳理形成问题清单反馈给村委会，为基层优化政策宣传方式提供参考。队员表示，作为公安大学生，走出校园深入乡村，能够直观感受到基层群众真实需求，今后也将持续关注乡村数字服务发展，发挥青年力量助力乡村振兴。 （通讯员：郭彦麟)
