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数智北疆，不止有远方 ——青年走进海拉尔基层数字生活服务一线 赴呼伦贝尔海拉尔区数字生活服务实践团

    时间：2026-09-04     阅读：
    来源：南京理工大学能源与动力工程学院
当数字北疆遇见青春实践
数字技术正在深刻改变居民生活方式。从智能手机到家庭网络，从线上服务到智能设备，数字化已经成为基层群众日常生活的重要组成部分。然而，技术普及并不意味着所有人都能够轻松使用。不同年龄、职业和生活环境的人群，在设备选择、功能理解、网络使用和安全防范方面仍存在差异。2026年7月5日至7月20日，赴呼伦贝尔海拉尔区数字生活服务实践团走进基层服务场景，以用户需求为切入点，通过岗位体验、交流访谈和案例记录，探索数字技术如何真正服务群众生活。
走进一线，寻找数字生活背后的真实需求
实践过程中，团队围绕基层居民数字生活需求开展调研。成员进入门店岗位，参与商品整理、客户接待、功能演示和使用指导，在真实服务过程中观察居民关注的问题。调研发现，不同群体对于数字生活的期待并不相同。中老年群体更关注手机操作是否简单、字体是否清晰以及网络安全问题；牧区群众更加重视设备续航、信号覆盖和维修便利；年轻家庭则希望通过宽带、智能家居等设备提升生活便利程度。
  
图1  实践团成员接受智能设备及广电网络业务岗前培训

图2 实践团成员向员工了解用户需求
一次次耐心指导，让数字服务更有温度
基层数字服务的意义，并不仅仅在于销售设备，更在于帮助群众解决使用过程中的实际困难。实践中，团队成员帮助老年用户调整手机字体和音量设置，指导视频通话操作，解决无线网络连接问题，并提醒用户注意陌生链接和诈骗风险。这些看似简单的操作，对于部分数字经验不足的居民而言，却是跨越数字鸿沟的重要一步。一次耐心解释、一份清晰指引、一段反复演示的过程，都让技术真正转化为生活便利。
 
图3 团队成员接受系统性培训
基层门店，正在成为数字普惠服务节点
通过实践观察，团队认识到，基层实体门店不仅承担产品展示和交易功能，也逐渐成为居民面对数字问题时能够找到帮助的重要入口。相比线上教程和智能客服，面对面的服务能够根据用户实际情况进行调整，让居民在交流中理解操作方法。未来，通过设置便民服务时间、制作简易操作指南、开展社区数字课堂等方式，基层门店有望进一步发挥数字普惠作用。
 
图4 团队成员在门店学习产品陈列与功能演示
青年实践，在服务群众中成长
此次实践不仅是一次社会调研，也是青年学生认识社会、提升能力的重要过程。团队成员从最初关注产品参数，到逐渐学会根据用户场景解释功能；从完成服务任务，到主动发现问题、总结需求变化。基层一线让青年更加理解，技术价值最终需要通过人与人的连接才能实现。只有真正倾听群众需求，才能让数字化建设更加贴近生活、服务生活。
 
图5 团队成员开展客户需求沟通与产品使用说明
 
图6 团队成员向用户展示样品
让数字生活连接更多美好未来
数字普惠的核心，不是简单增加更多智能功能，而是让不同群体都能够获得适合自己的数字服务。未来，需要进一步推动高校、企业和社区形成合作机制，让青年力量参与基层数字服务建设，让数字技术以更加温暖、更加可获得的方式进入千家万户。从海拉尔的基层服务现场出发，实践团记录下的不只是一次调研经历，更是一份关于青年责任、技术温度和基层需求的真实观察。
图文：吕衣宁、安佳欣
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