深入一线：面对面倾听基层声音
7月，数润银龄实践团走进民政局，与基层工作人员开展线下专题座谈会。围绕县域适老化改造与老年数字化服务，实践团成员与基层一线工作人员面对面交流，深挖老人日常办事、线上就医、政务办理中遇到的数字鸿沟难题。
▲图为实践团成员与基层工作人员合照
座谈会上，基层工作人员详细介绍了两年来适老化改造的实践与挑战。2024年至2025年，当地累计完成适老化改造220户，实行“一户一策”精准改造——从防滑砖、厕所坐便到台阶铺平、扶手安装、屋顶漏水修补，每户改造需求各不相同。改造遵循“入户排查—需求公示—预算编制—施工实施—联合验收”的规范流程，优先覆盖特困、低保、残疾、高龄等特殊困难群体。但资金不持续、线上闭环缺失等问题依然突出。
▲图为座谈会现场
在农村适老化方面，基层工作人员分享了“农村+食堂+养老”的创新模式。村书记组织低龄志愿者带动管理高龄老人，因地制宜在榕树下设置凳子、棋盘和小型儿童游戏设施，让老人可以带着孙辈在榕树下聊天、下棋、进行户外活动。在城市适老化方面，“物业+养老”模式正在推进——今年计划建设15个示范点，利用闲置用房打造长者饭堂和医疗站点；68岁以上老人可享受免费就餐服务；社区饭堂则走市场化运营路线，15元一个套餐，每天推出100份优惠套餐，面向大众的同时为特困、低保老人提供免费服务。
问卷+走访：300份数据背后的真实困境
7月至8月，实践团在线上发布调研问卷，收集300余份有效问卷，为后续实证研究提供了坚实的数据基础。与此同时，团队成员深入社区村落，对老年人进行一对一访谈，协助问卷调查填写，旨在了解老年人数字化设备使用的真实困境。调研发现，老年人在数字化服务中面临许多困难与挑战。
高龄津贴申领方面，目前仍以线下申请为主。以佛山市三水区为例，80至89岁老人每月可领取200元津贴，90至99岁每月250元，100岁以上每月500元。老人需携带身份证、银行存折到村居委会申请，审核后公示七天。虽然曾开发过人脸识别小程序辅助生存复核，但因老年人面容变化大、系统精确度不足等原因，识别成功率不理想。线上申请平台尚未打通，老人仍需回到户籍所在地村委会办理。
养老服务信息化方面同样面临瓶颈。2021至2022年曾开发过高龄津贴发放系统和社区居家养老信息系统，但因资金受限，近两年缺乏运维经费，系统已搁置。目前佛山市没有专门为养老服务开发的综合平台，现有的主要是数据报送系统。值得关注的是，今年新增了养老服务消费券项目——住进养老机构的老人每月可报销800元，居家养老的报销50%且上限800元。
信息获取方面，政策宣传主要依靠一线社工入户讲解。省平台虽设有关爱探访系统，要求村级、镇级、双百社工对特困独居空巢留守老人每月上门探访3次，但数字化服务触达老人的“最后一公里”仍存在明显短板。
青春担当：为数字适老化贡献青年智慧
“数字鸿沟”不只是技术问题，更是关乎老年人生活质量与社会公平的民生课题。习近平总书记深刻指出，有效应对我国人口老龄化，事关国家发展全局，事关亿万百姓福祉。在实践中，实践团成员深刻认识到，破解数字适老化难题需要多方协同发力。基层工作人员也提出了切实可行的改进方向：建立专门用于适老化改造的慈善资金池；借鉴京东平台模式或自主搭建小程序，实现线上申请、服务预约、价格公开的闭环管理；引入商家慈善力量，拓宽资金来源。实践团成员表示，将以此次调研为基础，继续深入研究县域数字适老化的可行路径，形成调研报告和政策建议，为推动广东数字适老化建设贡献青年学子的智慧与力量。
从适老化改造的一砖一瓦，到数字化服务的一点一滴，让每一位老年人都能共享数字时代的发展成果，既是全社会的共同责任，也是青年一代的时代使命。数润银龄实践团正以脚步丈量基层、以数据记录真实、以思考回应问题，在数字适老化的道路上留下青春的足迹。